# Wie kontaktiere ich den Coffervale Storage VPS-Support? > Coffervale Storage VPS-Support per E-Mail kontaktieren: Abuse-Desk, verlorene Kontonummer angeben. Antwort in 12 Stunden, ohne KYC, nur mit Krypto. - URL: https://coffervale.com/de/contact/ - Zuletzt aktualisiert: 2026-11-02 - Herausgeber: Coffervale (https://coffervale.com) Zwei Adressen, eine für den Support und eine für Abuse-Meldungen, beide von Menschen beantwortet. Hier steht, was in eine Nachricht gehört, damit sie in einer Antwort gelöst wird. **Kurze Antwort — Wie kontaktiere ich den Coffervale-Support?** Schreiben Sie eine E-Mail an den Support unter **Coffervale** an support@coffervale.com zu Bestellungen, Zahlungen, SSH-Zugang, Neuinstallationen oder Datenträgerverschlüsselung; eine Person antwortet innerhalb von 12 Stunden, sieben Tage die Woche. Abuse-Meldungen zu einer unserer IP-Adressen gehen an abuse@coffervale.com. Nennen Sie Ihre Bestellreferenz, niemals Ihre Kontonummer. Storage VPS starten bei $1.24 pro Monat bei 12 Monaten (Preise vom 2. November 2026). > **Wir fragen niemals nach Ihrer Kontonummer** Niemand aus unserem Team wird Sie jemals per E-Mail oder im Chat nach Ihrer Kontonummer, Ihrem Root-Passwort oder Ihrem privaten SSH-Schlüssel fragen. Antworten kommen ausschließlich von support@coffervale.com. Behandeln Sie jede andere Adresse, jedes Konto und jede Telefonnummer, die den Namen Coffervale verwendet, als gefälscht. ## Kontaktdaten | Eigenschaft | Wert | | --- | --- | | Support | support@coffervale.com | | Antwortzeit | Eine Person beantwortet Support-E-Mails innerhalb von 12 Stunden, sieben Tage die Woche, einschließlich Hilfe bei SSH-Schlüsseln, Neuinstallationen und Firewall-Regeln | | Abuse-Meldungen | abuse@coffervale.com | | Sprache | Englisch | | Telefon, Chat-Apps, Social Media | Keine | | Login | Sie melden sich allein mit einer Kontonummer an; eine E-Mail-Adresse ist optional und dient nur der Wiederherstellung dieser Nummer | ## Was sollte eine Support-E-Mail enthalten? **Genug, um den Server zu finden und das Problem zu sehen, ohne eine zweite Fragerunde:** - die Bestellreferenz (ORD-…) aus Ihrem Dashboard; - die IP-Adresse, Stadt und das System des Servers; - was Sie versucht haben und den genauen Fehler, zum Beispiel `Permission denied (publickey)` oder `mount: wrong fs type`; - wann es passiert ist, idealerweise in UTC. Senden Sie niemals Ihre Kontonummer, Ihr Root-Passwort oder einen privaten SSH-Schlüssel. Die öffentliche Hälfte Ihres Schlüssels (die Datei `.pub`) können Sie problemlos senden. Root logs in over SSH. Paste a public key at checkout and password login stays off; leave the field empty and the team sets a temporary root password, shown in your dashboard, that you replace at your first login. ## Kann der Support bei meinem Datenträger oder meinen Backups helfen? **Ja beim Server, nein beim Inhalt.** Der Support kann einen Server neu starten oder neu installieren, prüfen, ob Datenträger und Netzwerk antworten, und Ihnen den richtigen Befehl zum Einbinden oder Verschlüsseln eines Datenträgers nennen. Der Support kann Ihre Dateien nicht öffnen, wiederherstellen oder retten: Wir erstellen kein Backup Ihres Servers und bewahren nirgendwo sonst eine Kopie Ihrer Daten auf, daher sollte das, was auf einer Coffervale Storage-VPS liegt, eine Ihrer Kopien sein, niemals die einzige. Wenn Sie Ihre Daten verschlüsselt haben, kann nur Ihr Schlüssel sie öffnen, und genau das ist der Sinn. Halten Sie die Systemfestplatte unverschlüsselt und die Datenfestplatte unter LUKS: Nach einem Neustart melden Sie sich per SSH an und entsperren die Datenfestplatte mit Ihrer Passphrase. ## Was sollte eine Abuse-Meldung enthalten? **Die IP-Adresse, den Zeitpunkt und die Belege.** Senden Sie sie an abuse@coffervale.com mit: - der beteiligten IP-Adresse Coffervale; - wann es passiert ist, Datum und Uhrzeit, mit Zeitzone; - was passiert ist: Spam, Phishing, Malware, ein Angriff, ein Scan oder illegale Inhalte; - Nachweisen: Log-Auszügen, vollständigen Mail-Headern oder der betroffenen URL. Die Regeln, denen jeder Server folgt, stehen in der [Richtlinie zur zulässigen Nutzung](https://coffervale.com/de/acceptable-use/ "What a Coffervale storage VPS may hold and run"), die auch Sperrungen und Einsprüche erklärt. ## Was, wenn ich meine Kontonummer verloren habe? **Nur wenn Ihr Konto eine E-Mail-Adresse hat.** Die Kontonummer ist der einzige Schlüssel zu Ihrem Konto: Mit hinterlegter E-Mail kann sie Ihnen zurückgeschickt werden, ohne eine kann eine verlorene Nummer von niemandem wiederhergestellt werden. - **Mit hinterlegter E-Mail:** Nutzen Sie „Kontonummer vergessen?“ auf der Anmeldeseite des Dashboards; die Nummer geht an diese Adresse. - **Ohne:** Der Support kann den Zugang nicht wiederherstellen. Wir fragen nicht, wer Sie sind, also haben wir keine andere Möglichkeit festzustellen, dass ein Konto Ihnen gehört. Bewahren Sie die Nummer in einem Passwortmanager auf. ## Mehr dazu, wie Sie uns erreichen ### Wie schnell antwortet der Support? Eine Person beantwortet Support-E-Mails innerhalb von 12 Stunden, sieben Tage die Woche, einschließlich Hilfe bei SSH-Schlüsseln, Neuinstallationen und Firewall-Regeln. Abuse-Meldungen gehen an ihre eigene Adresse, abuse@coffervale.com. ### Kann ich anrufen oder Telegram nutzen? Nein. Coffervale funktioniert ausschließlich per E-Mail, an den beiden Adressen auf dieser Seite. Senden Sie niemals Zahlungs- oder Login-Daten an ein Konto, das unseren Namen anderswo verwendet. ### Kann der Support meinen Server neu starten oder neu installieren? Ja, über Ihr Dashboard. Neustart, Neuinstallation und Löschung werden im Dashboard beantragt und vom Team ausgeführt; eine Neuinstallation oder eine Löschung löscht die Festplatte. ### Wo kann ich Antworten lesen, bevor ich schreibe? Preise stehen auf [der Preisseite](https://coffervale.com/de/pricing/ "Coffervale storage VPS plans and terms"), häufige Fragen in den [FAQ](https://coffervale.com/de/faq/ "Coffervale storage VPS FAQ"), Rückerstattungen in der [Rückerstattungsrichtlinie](https://coffervale.com/de/refunds/ "When Coffervale credits days back"). --- Coffervale: Coffervale verkauft Storage VPS in Europa: KVM-Server mit 500 GB bis 8 TB HDD-Speicher für Off-Site-Backups, Nextcloud, Seafile, Syncthing und Archive, mit Krypto bezahlt und ohne Ausweisdokument bei der Anmeldung. Die Server laufen in Amsterdam, Bukarest und Chișinău, Betreiber ist die DomaineGoat LLC, eine in Panama registrierte Gesellschaft. Bei 12 Monaten Laufzeit liegt jeder Plan mindestens 25 % pro Monat unter einem namentlich genannten vergleichbaren Storage VPS, ausgewählt aus 10 Krypto-Hostern ohne KYC, deren Preise am 2. November 2026 abgelesen wurden.