# ¿Cómo contacto con el soporte de storage VPS de Coffervale? > Soporte de storage VPS de Coffervale por email: qué incluir y el abuse desk. Una persona responde en 12 horas. Sin KYC, solo criptomonedas. - URL: https://coffervale.com/es/contact/ - Última actualización: 2026-11-02 - Editor: Coffervale (https://coffervale.com) Dos direcciones, una para soporte y otra para denuncias de abuso, ambas respondidas por personas. Aquí tienes qué poner en un mensaje para que se resuelva en una sola respuesta. **Respuesta rápida — ¿Cómo contacto con el soporte de Coffervale?** Email de soporte **Coffervale** en support@coffervale.com para pedidos, pagos, acceso SSH, reinstalaciones o cifrado de disco; una persona responde en un plazo de 12 horas, los siete días de la semana. Las denuncias de abuso sobre una de nuestras direcciones IP van a abuse@coffervale.com. Cita la referencia de tu pedido, nunca tu número de cuenta. Los Storage VPS empiezan en $1.24 al mes en 12 meses (precios del 2 de noviembre de 2026). > **Nunca te pedimos tu número de cuenta** Nadie de nuestro equipo te pedirá nunca el número de tu cuenta, tu contraseña de root ni tu clave SSH privada, ni por correo ni en un chat. Las respuestas llegan solo desde support@coffervale.com. Trata como falsa cualquier otra dirección, cuenta o número de teléfono que use el nombre Coffervale. ## Datos de contacto | Atributo | Valor | | --- | --- | | Soporte | support@coffervale.com | | Tiempo de respuesta | Una persona responde a los correos de soporte en un plazo de 12 horas, los siete días de la semana, incluida la ayuda con claves SSH, reinstalaciones y reglas de firewall | | Denuncias de abuso | abuse@coffervale.com | | Idioma | Inglés | | Teléfono, apps de chat, redes sociales | Ninguno | | Inicio de sesión | Inicias sesión solo con un número de cuenta; la dirección de correo electrónico es opcional y sirve únicamente para recuperar ese número | ## ¿Qué debe incluir un email de soporte? **Lo suficiente para encontrar el servidor y ver el problema sin una segunda ronda de preguntas:** - la referencia del pedido (ORD-…) de tu panel; - la dirección IP del servidor, la ciudad y el sistema; - qué intentaste y el error exacto, por ejemplo `Permission denied (publickey)` o `mount: wrong fs type`; - cuándo ocurrió, idealmente en UTC. Nunca envíes tu número de cuenta, tu contraseña de root ni una clave SSH privada. La mitad pública de tu clave (el archivo `.pub`) no hay problema en enviarla. Root logs in over SSH. Paste a public key at checkout and password login stays off; leave the field empty and the team sets a temporary root password, shown in your dashboard, that you replace at your first login. ## ¿Puede el soporte ayudarme con mi disco o mis copias de seguridad? **Sí con el servidor, no con el contenido.** El soporte puede reiniciar o reinstalar un servidor, comprobar que su disco y su red responden y orientarte sobre el comando correcto para montar o cifrar un disco de datos. El soporte no puede abrir, restaurar ni recuperar tus archivos: No hacemos copias de seguridad de tu servidor ni guardamos ninguna copia de tus datos en otro lugar, así que lo que está en un VPS de almacenamiento de Coffervale debe ser una de tus copias, nunca la única. Si cifraste tus datos, solo tu clave puede abrirlos, que es precisamente la idea. Mantén el disco del sistema sin cifrar y el disco de datos bajo LUKS: tras un reinicio, inicia sesión por SSH y desbloquea el disco de datos con tu frase de contraseña. ## ¿Qué debe contener una denuncia de abuso? **La dirección IP, la hora y las pruebas.** Envíala a abuse@coffervale.com con: - la dirección IP Coffervale implicada; - cuándo ocurrió, fecha y hora, con la zona horaria; - qué pasó: spam, phishing, malware, un ataque, un escaneo o contenido ilegal; - pruebas: extractos de logs, cabeceras de correo completas o la URL en cuestión. Las normas que sigue cada servidor están en la [política de uso aceptable](https://coffervale.com/es/acceptable-use/ "What a Coffervale storage VPS may hold and run"), que también explica las suspensiones y las apelaciones. ## ¿Y si he perdido mi número de cuenta? **Solo si tu cuenta tiene una dirección de email.** El número de cuenta es la única llave de tu cuenta: con un correo electrónico registrado se te puede enviar de vuelta, sin uno, un número perdido no lo puede recuperar nadie. - **Con un email registrado:** usa "¿Has olvidado tu número de cuenta?" en la página de inicio de sesión del panel; el número se envía a esa dirección. - **Sin email:** el soporte no puede restaurar el acceso. No preguntamos quién eres, así que no tenemos otra forma de saber que una cuenta es tuya. Guarda el número en un gestor de contraseñas. ## Más sobre cómo contactarnos ### ¿Qué tan rápido responde el soporte? Una persona responde a los correos de soporte en un plazo de 12 horas, los siete días de la semana, incluida la ayuda con claves SSH, reinstalaciones y reglas de firewall. Las denuncias de abuso van a su propia dirección, abuse@coffervale.com. ### ¿Puedo llamar o usar Telegram? No. Coffervale funciona solo por email, en las dos direcciones de esta página. Nunca envíes datos de pago o de inicio de sesión a una cuenta que use nuestro nombre en otro sitio. ### ¿Puede el soporte reiniciar o reinstalar mi servidor? Sí, desde tu panel. El reinicio, la reinstalación y la eliminación se solicitan en el panel y las hace el equipo; una reinstalación o una eliminación borra el disco. ### ¿Dónde puedo leer respuestas antes de escribir? Los precios están en [la página de precios](https://coffervale.com/es/pricing/ "Coffervale storage VPS plans and terms"), las preguntas habituales en las [FAQ](https://coffervale.com/es/faq/ "Coffervale storage VPS FAQ"), los reembolsos en la [política de reembolsos](https://coffervale.com/es/refunds/ "When Coffervale credits days back"). --- Coffervale: Coffervale vende VPS de almacenamiento en Europa: servidores KVM con 500 GB a 8 TB de almacenamiento HDD para copias de seguridad externas, Nextcloud, Seafile, Syncthing y archivos, pagados con criptomonedas sin identificación al registrarse. Los servidores funcionan en Ámsterdam, Bucarest y Chișinău, y el operador es DomaineGoat LLC, una empresa registrada en Panamá. En el plazo de 12 meses, cada plan tiene un precio de al menos un 25 % mensual por debajo de un VPS de almacenamiento comparable nombrado, elegido entre 10 hosts de criptomonedas sin KYC cuyos precios se leyeron el 2 de noviembre de 2026.