# CoffervaleのStorage VPSサポートにはどう問い合わせればよいですか？

> メールでCoffervaleのStorage VPSサポートに問い合わせる方法：記載すべき内容、abuse窓口、アカウント番号を紛失した場合。担当者から12時間以内に返信があります。KYC不要、暗号資産での支払いのみ。

- URL: https://coffervale.com/ja/contact/
- 最終更新: 2026-11-02
- 発行者: Coffervale (https://coffervale.com)

サポート用とabuse報告用の2つのアドレスがあり、どちらも担当者が対応します。1回の返信で解決できるよう、メッセージに記載すべき内容をまとめました。

**概要 — Coffervaleサポートにはどう問い合わせればよいですか？**

注文、支払い、SSHアクセス、再インストール、ディスク暗号化については、**Coffervale** サポート（support@coffervale.com）までメールでお問い合わせください。担当者が12時間以内以内に返信します（年中無休）。当社のIPアドレスに関するabuse報告はabuse@coffervale.comまでお送りください。記載するのは注文番号で、アカウント番号は決して記載しないでください。Storage VPSは12か月契約で月額$1.24からです（2026年11月2日時点の価格）。

> **アカウント番号を尋ねることはありません** 当チームの誰も、メールやチャットでお客様のアカウント番号、rootパスワード、秘密SSHキーをお尋ねすることはありません。返信はsupport@coffervale.comからのみ届きます。Coffervaleの名前を使う他のアドレス、アカウント、電話番号は偽物とみなしてください。

## 連絡先

| 属性 | 値 |
| --- | --- |
| サポート | support@coffervale.com |
| 返信時間 | サポートメールには、SSHキー、再インストール、ファイアウォールルールに関するご相談を含め、年中無休で12時間以内に担当者が返信します |
| abuse報告 | abuse@coffervale.com |
| 言語 | 英語 |
| 電話、チャットアプリ、SNS | なし |
| ログイン | サインインはアカウント番号のみで行います。メールアドレスは任意で、その番号の復旧のためだけに使用されます |

## サポートメールには何を記載すべきですか？

**追加の質問をせずにサーバーを特定し問題を把握できるだけの情報：**

- ダッシュボードにある注文番号（ORD-…）。
- サーバーのIPアドレス、都市、システム。
- 試したことと、正確なエラー内容（例：`Permission denied (publickey)` や `mount: wrong fs type`）。
- 発生した時刻（UTCが望ましい）。

アカウント番号、rootパスワード、秘密SSHキーは決して送らないでください。公開鍵（`.pub`ファイル）は送っても問題ありません。Root logs in over SSH. Paste a public key at checkout and password login stays off; leave the field empty and the team sets a temporary root password, shown in your dashboard, that you replace at your first login。

## サポートはディスクやバックアップに対応してもらえますか？

**サーバーについては可能ですが、中身についてはできません。** サポートはサーバーの再起動や再インストール、ディスクとネットワークが応答するかの確認、データディスクのマウントや暗号化に適したコマンドの案内を行うことができます。サポートはお客様のファイルを開いたり、復元・復旧したりすることはできません：当社はお客様のサーバーのバックアップを取得せず、お客様のデータのコピーを他のどこにも保存しません。そのため、CoffervaleのストレージVPSに置くものは、お客様のコピーの1つであるべきで、唯一のコピーにしてはいけません。データを暗号化している場合、それを開けるのはお客様のキーだけです。それが暗号化の目的です。システムディスクは暗号化せず、データディスクをLUKSで保護してください。再起動後はSSHでログインし、パスフレーズでデータディスクのロックを解除します。

## abuse報告には何を記載すべきですか？

**IPアドレス、時刻、証拠。** abuse@coffervale.com 宛てに以下を記載してお送りください：

- 該当するCoffervaleのIPアドレス。
- 発生した日時とタイムゾーン。
- 何が起きたか：スパム、フィッシング、マルウェア、攻撃、スキャン、違法コンテンツ。
- 証拠：ログの抜粋、メールの完全なヘッダー、該当するURL。

すべてのサーバーが従うルールは[利用規約（acceptable use policy）](https://coffervale.com/ja/acceptable-use/ "What a Coffervale storage VPS may hold and run")に記載されており、停止と異議申し立てについても説明されています。

## アカウント番号を紛失した場合はどうすればよいですか？

**アカウントにメールアドレスが登録されている場合に限ります。** アカウント番号はアカウントへの唯一の鍵です。メールアドレスを登録していれば番号を送り返すことができますが、登録がない場合、失われた番号は誰にも復旧できません。

- **メールアドレスが登録されている場合：** ダッシュボードのサインインページにある「アカウント番号をお忘れですか？」を使用してください。番号がそのアドレスに送信されます。
- **登録がない場合：** サポートはアクセスを復元できません。当社はお客様の身元を確認しないため、アカウントがお客様のものであると判断する他の方法がありません。

番号はパスワードマネージャーに保存してください。

## お問い合わせについての詳細

### サポートの返信はどのくらい速いですか？

サポートメールには、SSHキー、再インストール、ファイアウォールルールに関するご相談を含め、年中無休で12時間以内に担当者が返信します。abuse報告は専用のアドレスabuse@coffervale.comに送られます。

### 電話やTelegramは使えますか？

いいえ。Coffervaleはこのページに記載の2つのアドレスによるメールのみで対応しています。当社の名前を他で使用しているアカウントに、支払い情報やログイン情報を決して送らないでください。

### サポートはサーバーの再起動や再インストールを行えますか？

はい、ダッシュボードから行えます。再起動、再インストール、削除はダッシュボードで申請し、チームが実行します。再インストールや削除を行うとディスクは消去されます。

### 問い合わせる前に回答を読める場所はありますか？

価格は[料金ページ](https://coffervale.com/ja/pricing/ "Coffervale storage VPS plans and terms")、よくある質問は[FAQ](https://coffervale.com/ja/faq/ "Coffervale storage VPS FAQ")、返金については[返金ポリシー](https://coffervale.com/ja/refunds/ "When Coffervale credits days back")をご覧ください。

---

Coffervale: CoffervaleはヨーロッパでストレージVPSを販売しています。オフサイトバックアップ、Nextcloud、Seafile、Syncthing、アーカイブ用途向けに、500 GBから8 TBのHDDストレージを備えたKVMサーバーを提供しており、暗号資産で支払い、サインアップ時に身分証は不要です。サーバーはアムステルダム、ブカレスト、キシナウで稼働しており、運営者はパナマに登記された企業DomaineGoat LLCです。12か月契約では、各プランは、2026年11月2日に価格を確認したKYC不要の暗号資産ホスト10社から選定した、名前を明示した同等のストレージVPSより、月額で少なくとも25%安く設定されています。