# Coffervale storage VPS 지원에는 어떻게 문의하나요?

> 이메일로 Coffervale storage VPS 지원에 문의하는 방법: 포함할 내용, 어뷰즈 데스크, 계정 번호를 분실한 경우. 12시간 이내에 담당자가 답변합니다. KYC 없이, 암호화폐 결제만 지원합니다.

- URL: https://coffervale.com/ko/contact/
- 마지막 업데이트: 2026-11-02
- 발행자: Coffervale (https://coffervale.com)

지원용과 어뷰즈 신고용, 두 개의 주소이며 둘 다 담당자가 직접 답변합니다. 한 번의 답변으로 해결되도록 메시지에 무엇을 담아야 하는지 안내합니다.

**간단 답변 — Coffervale 지원에는 어떻게 문의하나요?**

주문, 결제, SSH 접근, 재설치, 디스크 암호화에 관한 문의는 support@coffervale.com로 **Coffervale** 지원팀에 이메일을 보내세요. 연중무휴 담당자가 12시간 이내 이내에 답변합니다. 저희 IP 주소에 관한 어뷰즈 신고는 abuse@coffervale.com로 보내주세요. 주문 참조 번호를 기재하고, 계정 번호는 절대 기재하지 마세요. Storage VPS는 12개월 약정 시 월 $1.24부터 시작합니다 (2026년 11월 2일 가격).

> **계정 번호는 절대 요청하지 않습니다** 저희 팀의 누구도 이메일이나 채팅으로 계정 번호, root 비밀번호, 개인 SSH 키를 절대 요청하지 않습니다.. 답변은 support@coffervale.com에서만 발송됩니다. Coffervale 이름을 사용하는 다른 주소, 계정, 전화번호는 사칭으로 간주하세요.

## 연락처 정보

| 속성 | 값 |
| --- | --- |
| 지원 | support@coffervale.com |
| 답변 시간 | 지원 이메일은 사람이 연중무휴 7일, 12시간 이내에 답변하며, SSH 키, 재설치, 방화벽 규칙 관련 도움도 포함됩니다. |
| 어뷰즈 신고 | abuse@coffervale.com |
| 언어 | English |
| 전화, 채팅 앱, 소셜 미디어 | 없음 |
| 로그인 | 계정 번호만으로 로그인할 수 있으며, 이메일 주소는 선택 사항으로 해당 번호를 복구하는 용도로만 사용됩니다 |

## 지원 이메일에는 무엇을 포함해야 하나요?

**추가 질문 없이 서버를 찾고 문제를 파악할 수 있을 만큼:**

- 대시보드에 있는 주문 참조 번호(ORD-…);
- 서버의 IP 주소, 도시, 시스템;
- 시도한 내용과 정확한 오류 메시지, 예를 들어 `Permission denied (publickey)` 또는 `mount: wrong fs type`;
- 발생 시각, 가급적 UTC 기준.

계정 번호, root 비밀번호, 개인 SSH 키는 절대 보내지 마세요. 키의 공개 부분(`.pub` 파일)은 보내도 됩니다. Root logs in over SSH. Paste a public key at checkout and password login stays off; leave the field empty and the team sets a temporary root password, shown in your dashboard, that you replace at your first login.

## 지원팀이 디스크나 백업을 도와줄 수 있나요?

**서버에 대해서는 가능하고, 내용물에 대해서는 불가능합니다.** 지원팀은 서버를 재부팅하거나 재설치하고, 디스크와 네트워크가 응답하는지 확인하고, 데이터 디스크의 마운트 또는 암호화에 필요한 올바른 명령어를 안내할 수 있습니다. 지원팀은 고객님의 파일을 열람, 복원, 복구할 수 없습니다: 저희는 사용자의 서버를 백업하지 않으며 다른 어디에도 데이터 사본을 보관하지 않습니다. 따라서 Coffervale 스토리지 VPS에 있는 데이터는 사용자의 사본 중 하나여야 하며, 유일한 사본이어서는 안 됩니다. 데이터를 암호화했다면 오직 고객님의 키만이 열 수 있으며, 그것이 바로 그 목적입니다. 시스템 디스크는 암호화하지 않고 데이터 디스크만 LUKS로 암호화하세요. 재부팅 후 SSH로 로그인하여 암호 문구로 데이터 디스크를 잠금 해제합니다.

## 어뷰즈 신고에는 무엇을 포함해야 하나요?

**IP 주소, 시간, 증거입니다.** abuse@coffervale.com로 다음 내용과 함께 보내주세요:

- 관련된 Coffervale IP 주소;
- 발생 시각, 날짜와 시간, 시간대 포함;
- 발생 내용: 스팸, 피싱, 악성코드, 공격, 스캔 또는 불법 콘텐츠;
- 증거: 로그 발췌, 전체 메일 헤더 또는 해당 URL.

모든 서버에 적용되는 규칙은 [이용 약관](https://coffervale.com/ko/acceptable-use/ "What a Coffervale storage VPS may hold and run")에 있으며, 여기에는 정지 및 이의 제기 절차도 설명되어 있습니다.

## 계정 번호를 잃어버리면 어떻게 하나요?

**계정에 이메일 주소가 등록되어 있는 경우에만 가능합니다.** 계정 번호는 계정의 유일한 열쇠입니다. 이메일이 등록되어 있으면 번호를 다시 받을 수 있지만, 없으면 분실한 번호를 누구도 복구할 수 없습니다.

- **이메일이 등록된 경우:** 대시보드 로그인 페이지에서 "계정 번호를 잊으셨나요?"를 사용하세요. 계정 번호가 해당 주소로 발송됩니다.
- **등록된 이메일이 없는 경우:** 지원팀이 접근 권한을 복구할 수 없습니다. 저희는 사용자의 신원을 묻지 않으므로, 계정이 본인 것임을 확인할 다른 방법이 없습니다.

계정 번호는 비밀번호 관리자에 보관하세요.

## 문의 방법 더 알아보기

### 지원팀은 얼마나 빨리 답변하나요?

지원 이메일은 사람이 연중무휴 7일, 12시간 이내에 답변하며, SSH 키, 재설치, 방화벽 규칙 관련 도움도 포함됩니다.. 어뷰즈 신고는 별도 주소인 abuse@coffervale.com로 접수됩니다.

### 전화나 Telegram을 사용할 수 있나요?

아니요. Coffervale는 이 페이지에 안내된 두 개의 주소로만 이메일로 운영됩니다. 다른 곳에서 저희 이름을 사용하는 계정에 결제 정보나 로그인 정보를 절대 보내지 마세요.

### 지원팀이 서버를 재부팅하거나 재설치할 수 있나요?

네, 대시보드를 통해 가능합니다. 재부팅, 재설치, 삭제는 대시보드에서 요청하며 팀이 처리합니다. 재설치나 삭제 시 디스크가 삭제됩니다.

### 문의 전에 답변을 어디서 찾을 수 있나요?

가격은 [가격 페이지](https://coffervale.com/ko/pricing/ "Coffervale storage VPS plans and terms")에, 자주 묻는 질문은 [FAQ](https://coffervale.com/ko/faq/ "Coffervale storage VPS FAQ")에, 환불은 [환불 정책](https://coffervale.com/ko/refunds/ "When Coffervale credits days back")에 있습니다.

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Coffervale: Coffervale는 유럽에서 스토리지 VPS를 판매합니다. 500GB에서 8TB의 HDD 스토리지를 갖춘 KVM 서버로, 오프사이트 백업, Nextcloud, Seafile, Syncthing, 아카이브 용도로 쓰이며, 암호화폐로 결제하고 가입 시 신분증이 필요 없습니다. 서버는 암스테르담, 부쿠레슈티, 키시너우에서 운영되며, 운영사는 파나마에 등록된 회사 DomaineGoat LLC입니다. 12개월 약정 기준으로 모든 요금제는 2026년 11월 2일에 가격을 확인한 KYC 없는 암호화폐 결제 호스팅 10곳 중에서 선정한, 이름이 명시된 비교 대상 스토리지 VPS보다 월 최소 25% 저렴하게 책정되어 있습니다.