# Como falo com o suporte do storage VPS da Coffervale? > Fale com o suporte do storage VPS da Coffervale por e-mail: o que incluir, o canal de abuso, um número de conta perdido. Resposta em até 12 horas. - URL: https://coffervale.com/pt/contact/ - Última atualização: 2026-11-02 - Editor: Coffervale (https://coffervale.com) Dois endereços, um para suporte e outro para denúncias de abuso, ambos respondidos por pessoas. Veja o que colocar em uma mensagem para que ela seja resolvida em uma única resposta. **Resposta rápida — Como falo com o suporte da Coffervale?** Envie e-mail para o suporte **Coffervale** em support@coffervale.com sobre pedidos, pagamentos, acesso SSH, reinstalações ou criptografia de disco; uma pessoa responde em até 12 horas, sete dias por semana. Denúncias de abuso sobre um dos nossos endereços IP vão para abuse@coffervale.com. Informe a referência do seu pedido, nunca o número da sua conta. O Storage VPS custa a partir de $1.24 por mês no plano de 12 meses (preços de 2 de novembro de 2026). > **Nunca pedimos o número da sua conta** Ninguém da nossa equipe vai pedir o número da sua conta, sua senha root ou sua chave SSH privada, por e-mail ou em um chat. As respostas vêm apenas de support@coffervale.com. Trate como falsos quaisquer outros endereços, contas ou números de telefone que usem o nome Coffervale. ## Dados de contato | Atributo | Valor | | --- | --- | | Suporte | support@coffervale.com | | Tempo de resposta | Uma pessoa responde aos e-mails de suporte em até 12 horas, sete dias por semana, incluindo ajuda com chaves SSH, reinstalações e regras de firewall | | Denúncias de abuso | abuse@coffervale.com | | Idioma | Inglês | | Telefone, apps de mensagem, redes sociais | Nenhum | | Login | Você entra apenas com o número da conta; um endereço de e-mail é opcional e serve somente para recuperar esse número | ## O que um e-mail para o suporte deve incluir? **O suficiente para localizar o servidor e ver o problema sem uma segunda rodada de perguntas:** - a referência do pedido (ORD-…) do seu dashboard; - o endereço IP do servidor, a cidade e o sistema; - o que você tentou e o erro exato, por exemplo `Permission denied (publickey)` ou `mount: wrong fs type`; - quando aconteceu, de preferência em UTC. Nunca envie o número da sua conta, sua senha de root ou uma chave SSH privada. A metade pública da sua chave (o arquivo `.pub`) pode ser enviada. Root logs in over SSH. Paste a public key at checkout and password login stays off; leave the field empty and the team sets a temporary root password, shown in your dashboard, that you replace at your first login. ## O suporte pode ajudar com meu disco ou meus backups? **Sim com o servidor, não com o conteúdo.** O suporte pode reiniciar ou reinstalar um servidor, verificar se o disco e a rede respondem e indicar o comando certo para montar ou criptografar um disco de dados. O suporte não pode abrir, restaurar ou recuperar seus arquivos: Não fazemos backup do seu servidor e não guardamos cópia dos seus dados em nenhum outro lugar, então o que fica em um storage VPS da Coffervale deve ser uma das suas cópias, nunca a única. Se você criptografou seus dados, apenas a sua chave pode abri-los, e é exatamente essa a ideia. Mantenha o disco do sistema sem criptografia e o disco de dados sob LUKS: depois de um reboot, faça login via SSH e desbloqueie o disco de dados com sua passphrase. ## O que uma denúncia de abuso deve conter? **O endereço IP, o horário e a evidência.** Envie para abuse@coffervale.com com: - o endereço IP Coffervale envolvido; - quando aconteceu, data e hora, com o fuso horário; - o que aconteceu: spam, phishing, malware, um ataque, uma varredura ou conteúdo ilegal; - provas: trechos de log, cabeçalhos de e-mail completos ou a URL em questão. As regras que todo servidor segue estão na [política de uso aceitável](https://coffervale.com/pt/acceptable-use/ "What a Coffervale storage VPS may hold and run"), que também explica suspensões e recursos. ## E se eu tiver perdido meu número de conta? **Somente se a sua conta tiver um endereço de e-mail.** O número da conta é a única chave da sua conta: com um e-mail cadastrado ele pode ser reenviado a você, sem um, um número perdido não pode ser recuperado por ninguém. - **Com um e-mail cadastrado:** use "Esqueceu seu número de conta?" na página de login do dashboard; o número é enviado para esse endereço. - **Sem um:** o suporte não pode restaurar o acesso. Não perguntamos quem você é, então não temos outra forma de confirmar que uma conta é sua. Guarde o número em um gerenciador de senhas. ## Mais sobre como falar conosco ### Qual é a rapidez da resposta do suporte? Uma pessoa responde aos e-mails de suporte em até 12 horas, sete dias por semana, incluindo ajuda com chaves SSH, reinstalações e regras de firewall. As denúncias de abuso vão para um endereço próprio, abuse@coffervale.com. ### Posso ligar ou usar Telegram? Não. A Coffervale trabalha apenas por e-mail, nos dois endereços desta página. Nunca envie dados de pagamento ou de login para uma conta que use nosso nome em outro lugar. ### O suporte pode reiniciar ou reinstalar meu servidor? Sim, pelo seu dashboard. Reboot, reinstalação e exclusão são solicitados no dashboard e feitos pela equipe; uma reinstalação ou uma exclusão apaga o disco. ### Onde posso ler respostas antes de escrever? Os preços estão na [página de preços](https://coffervale.com/pt/pricing/ "Coffervale storage VPS plans and terms"), as perguntas comuns no [FAQ](https://coffervale.com/pt/faq/ "Coffervale storage VPS FAQ"), os reembolsos na [política de reembolso](https://coffervale.com/pt/refunds/ "When Coffervale credits days back"). --- Coffervale: A Coffervale vende storage VPS na Europa: servidores KVM com 500 GB a 8 TB de armazenamento em HDD para backups off-site, Nextcloud, Seafile, Syncthing e arquivos, pagos com cripto e sem documento de identidade no cadastro. Os servidores rodam em Amsterdã, Bucareste e Chișinău, e o operador é a DomaineGoat LLC, empresa registrada no Panamá. No prazo de 12 meses, todo plano custa pelo menos 25% a menos por mês que um storage VPS comparável nomeado, escolhido entre 10 provedores cripto sem KYC cujos preços foram lidos em 2 de novembro de 2026.