# Як зв'язатися з підтримкою storage VPS Coffervale?

> Зв'яжіться з підтримкою storage VPS Coffervale електронною поштою: служба зловживань, втрачений акаунт. Відповідь протягом 12 годин, без KYC.

- URL: https://coffervale.com/uk/contact/
- Останнє оновлення: 2026-11-02
- Видавець: Coffervale (https://coffervale.com)

Дві адреси, одна для підтримки й одна для звітів про зловживання, на обидві відповідають люди. Ось що вказати в повідомленні, щоб його вирішили однією відповіддю.

**Коротка відповідь — Як зв'язатися з підтримкою Coffervale?**

Пишіть на **Coffervale** підтримки за адресою support@coffervale.com щодо замовлень, платежів, доступу через SSH, перевстановлень або шифрування диска; людина відповідає протягом 12 годин, сім днів на тиждень. Звіти про зловживання щодо однієї з наших IP-адрес надсилайте на abuse@coffervale.com. Вказуйте номер замовлення, ніколи не вказуйте номер свого акаунта. Storage VPS коштують від $1.24 на місяць за 12 місяців (ціни станом на 2 листопада 2026).

> **Ми ніколи не просимо номер вашого акаунта** Ніхто з нашої команди ніколи не попросить у вас номер акаунта, root-пароль чи приватний SSH-ключ — ні електронною поштою, ні в чаті. Відповіді надходять лише з support@coffervale.com. Будь-яку іншу адресу, акаунт чи номер телефону, що використовує назву Coffervale, вважайте підробкою.

## Контактні дані

| Атрибут | Значення |
| --- | --- |
| Підтримка | support@coffervale.com |
| Час відповіді | Людина відповідає на листи підтримки протягом 12 годин, сім днів на тиждень, зокрема допомагає з SSH-ключами, перевстановленнями та правилами firewall |
| Звіти про зловживання | abuse@coffervale.com |
| Мова | Англійська |
| Телефон, чати, соцмережі | Немає |
| Вхід | Ви входите лише за номером акаунта; email необов'язковий і слугує тільки для відновлення цього номера |

## Що має містити лист до підтримки?

**Достатньо, щоб знайти сервер і побачити проблему без другого кола запитань:**

- номер замовлення (ORD-…) з вашої панелі керування;
- IP-адресу сервера, місто та систему;
- що ви спробували й точний текст помилки, наприклад `Permission denied (publickey)` або `mount: wrong fs type`;
- коли це сталося, бажано в UTC.

Ніколи не надсилайте номер свого акаунта, root-пароль чи приватний SSH-ключ. Публічну половину вашого ключа (файл `.pub`) надсилати можна. Root logs in over SSH. Paste a public key at checkout and password login stays off; leave the field empty and the team sets a temporary root password, shown in your dashboard, that you replace at your first login.

## Чи може підтримка допомогти з моїм диском або резервними копіями?

**З сервером — так, з вмістом — ні.** Підтримка може перезавантажити або перевстановити сервер, перевірити, що його диск і мережа відповідають, і підказати правильну команду для монтування або шифрування диска з даними. Підтримка не може відкривати, відновлювати чи відновлювати ваші файли: Ми не робимо бекапів вашого сервера й не зберігаємо копію ваших даних деінде, тож те, що лежить на storage VPS у Coffervale, має бути однією з ваших копій, але ніколи не єдиною. Якщо ви зашифрували дані, відкрити їх може лише ваш ключ, і в цьому суть. Залишайте системний диск незашифрованим, а диск даних — під LUKS: після перезавантаження увійдіть через SSH і розблокуйте диск даних своєю парольною фразою.

## Що має містити звіт про зловживання?

**IP-адресу, час і докази.** Надішліть його на abuse@coffervale.com із:

- задіяною IP-адресою Coffervale;
- коли це сталося, дата й час, із часовим поясом;
- що сталося: спам, фішинг, зловмисне програмне забезпечення, атака, сканування чи незаконний вміст;
- доказами: витяги з логів, повні заголовки листів або відповідний URL.

Правила, яких дотримується кожен сервер, викладено в [політиці допустимого використання](https://coffervale.com/uk/acceptable-use/ "What a Coffervale storage VPS may hold and run"), де також пояснюються призупинення та апеляції.

## Що робити, якщо я втратив номер свого акаунта?

**Лише якщо у вашому акаунті є адреса електронної пошти.** Номер акаунта — єдиний ключ до вашого акаунта: якщо email збережено, його можна надіслати вам назад, а без нього втрачений номер не може відновити ніхто.

- **Якщо пошта збережена:** скористайтеся пунктом "Забули номер акаунта?" на сторінці входу в панель керування; номер надійде на цю адресу.
- **Якщо її немає:** підтримка не може відновити доступ. Ми не запитуємо, хто ви, тож іншого способу підтвердити, що акаунт ваш, у нас немає.

Зберігайте номер у менеджері паролів.

## Більше про те, як з нами зв'язатися

### Як швидко відповідає підтримка?

Людина відповідає на листи підтримки протягом 12 годин, сім днів на тиждень, зокрема допомагає з SSH-ключами, перевстановленнями та правилами firewall. Звіти про зловживання надсилаються на окрему адресу, abuse@coffervale.com.

### Чи можна зателефонувати або написати в Telegram?

Ні. Coffervale працює лише електронною поштою, за двома адресами на цій сторінці. Ніколи не надсилайте платіжні дані чи дані для входу на акаунт, який використовує нашу назву деінде.

### Чи може підтримка перезавантажити або перевстановити мій сервер?

Так, через вашу панель керування. Перезавантаження, перевстановлення та видалення замовляються в дашборді й виконуються командою; перевстановлення або видалення стирає диск.

### Де можна прочитати відповіді ще до того, як писати?

Ціни на [сторінці з цінами](https://coffervale.com/uk/pricing/ "Coffervale storage VPS plans and terms"), поширені запитання в [FAQ](https://coffervale.com/uk/faq/ "Coffervale storage VPS FAQ"), повернення коштів у [політиці повернення](https://coffervale.com/uk/refunds/ "When Coffervale credits days back").

---

Coffervale: Coffervale продає storage VPS у Європі: KVM-сервери з HDD-сховищем від 500 GB до 8 TB для позамайданчикових бекапів, Nextcloud, Seafile, Syncthing та архівів, оплата в крипті без ID під час реєстрації. Сервери працюють в Амстердамі, Бухаресті та Кишиневі, а оператор — DomaineGoat LLC, компанія, зареєстрована в Панамі. На 12-місячному терміні кожен тариф коштує щонайменше на 25% на місяць дешевше за названий порівнюваний storage VPS, обраний із 10 no-KYC крипто-хостингів, чиї ціни були зчитані 2 листопада 2026 року.