# Làm sao để liên hệ bộ phận hỗ trợ storage VPS của Coffervale? > Liên hệ bộ phận hỗ trợ storage VPS Coffervale qua email về nội dung cần gửi, bộ phận abuse hay mất số tài khoản. - URL: https://coffervale.com/vi/contact/ - Cập nhật lần cuối: 2026-11-02 - Đơn vị phát hành: Coffervale (https://coffervale.com) Hai địa chỉ, một cho hỗ trợ và một cho báo cáo abuse, đều do người thật trả lời. Đây là những gì cần ghi trong tin nhắn để được giải quyết chỉ trong một lần trả lời. **Trả lời nhanh — Làm sao để liên hệ bộ phận hỗ trợ Coffervale?** Gửi email cho bộ phận hỗ trợ tại **Coffervale** support@coffervale.com về đơn hàng, thanh toán, quyền truy cập SSH, cài lại hệ điều hành hoặc mã hóa ổ đĩa; một người thật trả lời trong vòng 12 giờ, bảy ngày một tuần. Báo cáo abuse về một trong các địa chỉ IP của chúng tôi gửi đến abuse@coffervale.com. Ghi kèm mã tham chiếu đơn hàng của bạn, không bao giờ gửi số tài khoản. Storage VPS bắt đầu từ $1.24 một tháng khi thanh toán 12 tháng (giá ngày 2 tháng 11 năm 2026). > **Chúng tôi không bao giờ hỏi số tài khoản của bạn** Không ai trong đội ngũ của chúng tôi sẽ hỏi số tài khoản, mật khẩu root hay SSH key riêng của bạn, qua email hay trong chat. Thư trả lời chỉ đến từ support@coffervale.com. Hãy coi mọi địa chỉ, tài khoản hoặc số điện thoại khác dùng tên Coffervale là giả mạo. ## Thông tin liên hệ | Thuộc tính | Giá trị | | --- | --- | | Hỗ trợ | support@coffervale.com | | Thời gian trả lời | Một người thật trả lời email hỗ trợ trong vòng 12 giờ, bảy ngày mỗi tuần, kể cả hỗ trợ về SSH key, cài lại và rule firewall | | Báo cáo abuse | abuse@coffervale.com | | Ngôn ngữ | Tiếng Anh | | Điện thoại, ứng dụng chat, mạng xã hội | Không có | | Đăng nhập | Bạn đăng nhập chỉ bằng số tài khoản; địa chỉ email là tùy chọn và chỉ dùng để khôi phục số đó | ## Email hỗ trợ cần gồm những gì? **Đủ để chúng tôi tìm ra máy chủ và thấy được vấn đề mà không phải hỏi lại lần hai:** - mã tham chiếu đơn hàng (ORD-…) trên dashboard của bạn; - địa chỉ IP, thành phố và hệ điều hành của máy chủ; - những gì bạn đã thử, và lỗi chính xác, ví dụ `Permission denied (publickey)` hoặc `mount: wrong fs type`; - thời điểm xảy ra, tốt nhất là theo giờ UTC. Không bao giờ gửi số tài khoản, mật khẩu root hay private SSH key. Phần công khai của khóa (tệp `.pub`) thì gửi được. Root logs in over SSH. Paste a public key at checkout and password login stays off; leave the field empty and the team sets a temporary root password, shown in your dashboard, that you replace at your first login. ## Bộ phận hỗ trợ có thể giúp về ổ đĩa hoặc bản sao lưu của tôi không? **Có với máy chủ, không với nội dung bên trong.** Bộ phận hỗ trợ có thể khởi động lại hoặc cài lại máy chủ, kiểm tra xem ổ đĩa và mạng có phản hồi không, và chỉ bạn lệnh đúng để mount hoặc mã hóa ổ dữ liệu. Bộ phận hỗ trợ không thể mở, khôi phục hay phục hồi tệp của bạn: Chúng tôi không sao lưu máy chủ của bạn và không giữ bản sao dữ liệu của bạn ở bất kỳ đâu khác, nên thứ nằm trên storage VPS của Coffervale phải là một trong các bản sao của bạn, không bao giờ là bản duy nhất. Nếu bạn đã mã hóa dữ liệu, chỉ khóa của bạn mới mở được, đó chính là mục đích. Giữ ổ đĩa hệ thống không mã hóa và ổ đĩa dữ liệu dưới LUKS: sau khi khởi động lại, đăng nhập qua SSH và mở khóa ổ đĩa dữ liệu bằng cụm mật khẩu của bạn. ## Báo cáo abuse cần gồm những gì? **Địa chỉ IP, thời gian và bằng chứng.** Gửi đến abuse@coffervale.com kèm: - địa chỉ IP Coffervale liên quan; - thời điểm xảy ra, ngày và giờ, kèm múi giờ; - chuyện gì đã xảy ra: spam, phishing, malware, một cuộc tấn công, một lần quét hay nội dung bất hợp pháp; - bằng chứng: trích đoạn log, toàn bộ header thư hoặc URL liên quan. Quy tắc mà mọi máy chủ phải tuân theo nằm trong [chính sách sử dụng hợp lý](https://coffervale.com/vi/acceptable-use/ "What a Coffervale storage VPS may hold and run"), trong đó cũng giải thích về việc đình chỉ và khiếu nại. ## Nếu tôi mất số tài khoản thì sao? **Chỉ khi tài khoản của bạn có địa chỉ email.** Số tài khoản là chìa khóa duy nhất vào tài khoản của bạn: nếu có email trong hồ sơ thì số đó có thể được gửi lại cho bạn, còn không có thì số bị mất không ai có thể khôi phục. - **Có email đã đăng ký:** dùng "Forgot your account number?" trên trang đăng nhập dashboard; số tài khoản sẽ được gửi đến địa chỉ đó. - **Không có:** bộ phận hỗ trợ không thể khôi phục quyền truy cập. Chúng tôi không hỏi bạn là ai, nên không có cách nào khác để xác nhận một tài khoản là của bạn. Hãy lưu số tài khoản trong trình quản lý mật khẩu. ## Thêm về cách liên hệ với chúng tôi ### Bộ phận hỗ trợ trả lời nhanh thế nào? Một người thật trả lời email hỗ trợ trong vòng 12 giờ, bảy ngày mỗi tuần, kể cả hỗ trợ về SSH key, cài lại và rule firewall. Báo cáo abuse gửi đến địa chỉ riêng, abuse@coffervale.com. ### Tôi có thể gọi điện hoặc dùng Telegram không? Không. Coffervale chỉ hoạt động qua email, tại hai địa chỉ trên trang này. Không bao giờ gửi thông tin thanh toán hay đăng nhập cho một tài khoản dùng tên của chúng tôi ở nơi khác. ### Bộ phận hỗ trợ có thể khởi động lại hoặc cài lại máy chủ của tôi không? Được, qua dashboard của bạn. Khởi động lại, cài lại và xóa được yêu cầu trong bảng điều khiển và do nhóm thực hiện; cài lại hoặc xóa sẽ xóa sạch ổ đĩa. ### Tôi có thể đọc câu trả lời ở đâu trước khi viết? Giá có trên [trang giá](https://coffervale.com/vi/pricing/ "Coffervale storage VPS plans and terms"), câu hỏi thường gặp trong [FAQ](https://coffervale.com/vi/faq/ "Coffervale storage VPS FAQ"), hoàn tiền trong [chính sách hoàn tiền](https://coffervale.com/vi/refunds/ "When Coffervale credits days back"). --- Coffervale: Coffervale bán storage VPS tại châu Âu: máy chủ KVM với 500 GB đến 8 TB dung lượng HDD dành cho sao lưu ngoài site, Nextcloud, Seafile, Syncthing và lưu trữ, thanh toán bằng crypto mà không cần giấy tờ tùy thân khi đăng ký. Máy chủ chạy ở Amsterdam, Bucharest và Chișinău, đơn vị vận hành là DomaineGoat LLC, một công ty đăng ký tại Panama. Với kỳ hạn 12 tháng, mọi gói đều có giá thấp hơn ít nhất 25% mỗi tháng so với một storage VPS tương đương được nêu tên, chọn từ 10 nhà cung cấp crypto không cần KYC mà giá đã được đọc vào ngày 2 tháng 11 năm 2026.