संक्षिप्त उत्तर
क्या Coffervale storage VPS पर रिफंड देता है?
दो तय मामलों में, हाँ। जब हम सर्वर deliver नहीं कर पाते, या वह फेल हो जाता है और support उसे चला नहीं पाता, तो खोए दिन आपके balance में वापस credit हो जाते हैं, जो कभी expire नहीं होता। Top-ups लौटाए नहीं जाते जब तक कानून न कहे; केवल न्यूनतम top-up तक पहुँचने के लिए चुकाया गया हिस्सा, भुगतान के 30 दिनों के भीतर अनुरोध पर USDT या USDC में लौटाया जा सकता है, बशर्ते वह खर्च न हुआ हो। क्रेडिट किए गए दिन आपके Coffervale balance में जाते हैं, किसी wallet में नहीं, और मांगने के लिए किसी ID की ज़रूरत नहीं: आपके ऑर्डर संदर्भ वाला एक ईमेल काफ़ी है।
1. दिन कब वापस क्रेडिट होते हैं?
ठीक दो स्थितियों में दिन आपके balance में वापस आते हैं:
- सर्वर नहीं बन पाता, उदाहरण के लिए क्योंकि आपका भुगतान कन्फर्म होने तक आपके चुने हुए शहर में नए सर्वर नहीं लिए जा रहे होते हैं। कोई सर्वर नहीं बनता, और उसकी कीमत का हर पैसा आपके balance में रहता है।
- सर्वर काम करना बंद कर देता है और सपोर्ट उसे ठीक नहीं कर पाता। जितने दिन वह डाउन रहा वे आपके balance में वापस आते हैं, हर दिन की कीमत अवधि की कीमत को उसके दिनों से भाग देकर।
तालिका आम मामलों पर नियम दिखाती है।
| क्या होता है | नतीजा |
|---|---|
| आप $90.30 में 12 महीनों के लिए Granite ऑर्डर करते हैं, और आपका भुगतान कन्फर्म होने पर उसका शहर भरा हुआ होता है | कोई सर्वर नहीं बनता; $90.30 किसी दूसरे शहर या प्लान के लिए आपके balance में रहता है। |
| एक महीने की अवधि ($2.37) पर आपका Clay सर्वर 10 दिन चलता है, फिर फेल हो जाता है, और सपोर्ट उसे ठीक नहीं कर पाता | वे 20 दिन जो वह डाउन रहा आपके balance में वापस आते हैं: $2.37 का 20/30। |
| आप 6 महीने की अवधि के बीच में एक Shale सर्वर डिलीट करते हैं | कोई क्रेडिट नहीं: सर्वर डिलीट करने से वह अपने बचे हुए दिनों के साथ खत्म हो जाता है। |
| स्वीकार्य उपयोग नीति तोड़ने के लिए आपका सर्वर सस्पेंड किया गया | कोई क्रेडिट नहीं: उल्लंघन के लिए सस्पेंशन रिफंड का मामला नहीं है। |
| अवधि खत्म होने पर Auto-renew बंद है, या balance बहुत कम है | सर्वर रुक जाता है; उसकी डिस्क 7 दिन रखी जाती है, फिर मिटा दी जाती है। इसके अलावा कुछ भी चार्ज या क्रेडिट नहीं होता। |
2. रिफंड कहाँ जाता है?
क्रेडिट किए गए दिन आपके Coffervale balance में, US dollars में, सपोर्ट के कन्फर्म करते ही जाते हैं। आपके balance पर मौजूद Credit की कोई समय-सीमा नहीं होती और यह आपके किसी भी VPS को रिन्यू करता है। जब top-up सिर्फ़ न्यूनतम राशि तक पहुँचने के लिए किया जाता है, तो खर्च न हुआ हिस्सा अनुरोध पर भुगतान के 30 दिनों के भीतर USDT या USDC में वापस आ जाता है। balance का बाकी हिस्सा तब तक नहीं दिया जाता जब तक कानून की मांग न हो।
balance से कोई भी प्लान और किसी भी किराये की अवधि pricing page पर, तीनों शहरों में से किसी में भी।
3. क्या टॉप-अप से कोई crypto वापस आ सकता है?
टॉप-अप का भुगतान नहीं किया जाता जब तक कानून इसकी मांग न करे, एक अपवाद के साथ: वह हिस्सा जो केवल $1 न्यूनतम तक पहुंचने के लिए जोड़ा गया था। वह हिस्सा भुगतान के 30 दिनों के भीतर अनुरोध पर USDT या USDC में वापस आ सकता है, बशर्ते वह खर्च न हुआ हो।
यह अपवाद न्यूनतम की वजह से है: जब किसी ऑर्डर की कीमत $1 से कम होती है, तो टॉप-अप को न्यूनतम तक बढ़ाया जाता है और अंतर आपके balance में रहता है। आज कोई भी plan इतना सस्ता नहीं है: सबसे छोटा, Silt, एक महीने के लिए $1.77 का है, इसलिए किसी ऑर्डर से शुरू किया गया टॉप-अप उसकी कीमत के बराबर होता है और उसमें ऐसा कोई हिस्सा नहीं होता।
| आपका टॉप-अप | USDT या USDC में वापसी योग्य |
|---|---|
| Silt के एक महीने के लिए $1.77, सबसे छोटा ऑर्डर | कुछ नहीं: यह ऑर्डर भी $1 के न्यूनतम से ऊपर है, इसलिए टॉप-अप उसकी कीमत के बराबर है। |
| Granite के एक महीने के लिए $10.75 | कुछ नहीं, इसी कारण से। |
| एक साल के Bedrock के लिए $201.01 | कुछ नहीं: ऑर्डर न्यूनतम से ऊपर था, इसलिए उस तक पहुंचने के लिए कोई हिस्सा नहीं जोड़ा गया। |
| ऑर्डर में कोई प्लान के बिना $1 या अधिक | कुछ नहीं: पूरी राशि सामान्य balance है। |
| कोई भी top-up, जब आप भुगतान के 45 दिन बाद मांग करते हैं | कुछ नहीं: 30-दिन की विंडो बंद हो चुकी है; राशि आपके balance पर रहती है, जो कभी समाप्त नहीं होता। |
4. मैं कैसे मांग करूं?
ईमेल से, बिना किसी पहचान दस्तावेज के।
support को लिखें
[email protected] पर "Refund request" विषय के साथ एक ईमेल भेजें, अपने खाते पर मौजूद पते से अगर वह है।
भुगतान की ओर इशारा करें
ऑर्डर संदर्भ (ORD-…) और transaction ID (TXID) दें। अपना खाता नंबर कभी नहीं: हमारी टीम का कोई भी व्यक्ति आपसे कभी भी ईमेल या चैट के ज़रिए आपका account number, आपका root password या आपकी private SSH key नहीं मांगेगा।
बताएं कि आपको क्या वापस चाहिए
किसी विफल सर्वर के दिनों के लिए, उसका IP पता और क्या गलत हुआ। न्यूनतम top-up हिस्से के लिए, एक USDT या USDC पता और उसका नेटवर्क।
जवाब का इंतजार करें
सप्ताह में सातों दिन, 12 घंटे के भीतर एक व्यक्ति सपोर्ट ईमेल का जवाब देता है, जिसमें SSH keys, रीइंस्टॉल और फ़ायरवॉल नियमों में मदद भी शामिल है.
5. क्या कभी refund नहीं होता?
- top-up से मिला balance, धारा 3 के न्यूनतम top-up हिस्से के अलावा, जब तक कि कानून भुगतान की मांग न करे।
- आपके द्वारा हटाए गए सर्वर के बचे हुए दिन।
- acceptable use policy का उल्लंघन करने पर निलंबित सर्वर के बचे हुए दिन।
- सर्वर पर उसके 7-दिन के hold के बाद, या किसी deletion या reinstall के बाद का डेटा: हम आपके सर्वर का कोई बैकअप नहीं लेते और आपके डेटा की कोई प्रति कहीं और नहीं रखते, इसलिए Coffervale storage VPS पर जो है वह आपकी कॉपियों में से एक होना चाहिए, कभी अकेली नहीं।
- crypto भेजने के लिए आपके द्वारा भुगतान किए गए नेटवर्क शुल्क।
- प्रतिबंधित पते से भेजा गया पैसा। हर आने वाले भुगतान की blockchain पतों की सार्वजनिक sanctions सूचियों के विरुद्ध जाँच होती है, और सूचीबद्ध पते से आया पैसा कभी credit नहीं होता; Monero भुगतान अपना भेजने वाला पता नहीं दिखाता, इसलिए इस जाँच के पास मिलाने के लिए कोई पता नहीं होता।
- गलत नेटवर्क पर या गलत पते पर भेजा गया crypto: blockchain transfer को उलटा नहीं किया जा सकता।
6. Chargebacks
crypto भुगतान अंतिम होता है जब नेटवर्क उसकी पुष्टि कर देता है, इसलिए कोई chargeback नहीं है। यह नीति पैसा वापस पाने का एकमात्र रास्ता है, और हर अनुरोध [email protected] पर ईमेल से जाता है। यह terms of service का हिस्सा है।
7. बदलाव
हम इस नीति को अपडेट कर सकते हैं; ऊपर की तारीख लागू संस्करण दिखाती है, और कोई बदलाव उस तारीख के बाद किए गए भुगतानों पर लागू होता है।