Resposta rápida
O Coffervale dá reembolso em storage VPS?
Em dois casos definidos, sim. Quando não conseguimos entregar um servidor, ou ele falha e o suporte não consegue colocá-lo em funcionamento, os dias perdidos são creditados de volta ao seu saldo, que nunca expira. Recargas não são devolvidas em dinheiro, a menos que a lei exija; a parte paga apenas para atingir a recarga mínima pode ser devolvida a pedido em até 30 dias após o pagamento, em USDT ou USDC, desde que não tenha sido gasta. Os dias creditados vão para o seu saldo Coffervale, não para uma carteira, e a solicitação não exige documento: um email com a referência do seu pedido basta.
1. Quando os dias são creditados de volta?
Exatamente duas situações devolvem dias ao seu saldo:
- O servidor não pode ser criado, por exemplo porque a cidade que você escolheu não aceita novos servidores no momento em que seu pagamento é confirmado. Nenhum servidor é criado, e cada centavo do preço dele fica no seu saldo.
- O servidor para de funcionar e o suporte não consegue consertá-lo. Os dias em que ele ficou fora do ar voltam para o seu saldo, cada um valendo o preço do período dividido pelos seus dias.
A tabela mostra a regra nos casos comuns.
| O que acontece | Resultado |
|---|---|
| Você pede o Granite por 12 meses a $90.30, e a cidade dele está lotada quando seu pagamento é confirmado | Nenhum servidor é criado; $90.30 fica no seu saldo para outra cidade ou plano. |
| Seu servidor Clay em um período de um mês (US$ 2,37) roda 10 dias, então falha, e o suporte não consegue consertá-lo | Os 20 dias em que ele ficou fora do ar voltam para o seu saldo: 20/30 de US$ 2,37. |
| Você exclui um servidor Shale na metade de um período de 6 meses | Sem crédito: excluir um servidor o encerra com os dias restantes. |
| Seu servidor é suspenso por violar a política de uso aceitável | Sem crédito: uma suspensão por violação não é caso de reembolso. |
| A renovação automática está desligada, ou o saldo é baixo demais, quando um período termina | O servidor para; o disco dele é mantido por 7 dias, depois apagado. Nada mais é cobrado ou creditado. |
2. Para onde vai um reembolso?
Os dias creditados vão para o seu saldo Coffervale, em dólares, assim que o suporte os confirma. Os créditos no seu saldo não expiram e renovam qualquer um dos seus VPS. Quando uma recarga é feita apenas para atingir o mínimo, a parte não utilizada retorna mediante solicitação em até 30 dias após o pagamento, em USDT ou USDC. O restante do saldo não é pago, a menos que a lei exija.
O saldo paga qualquer plano e qualquer duração de aluguel na página de preços, em qualquer uma das três cidades.
3. Alguma cripto pode voltar de uma recarga?
Recargas não são pagas de volta, a menos que a lei exija, com uma exceção: a parte adicionada apenas para atingir o mínimo de US$ 1. Essa parte pode voltar mediante solicitação em até 30 dias do pagamento, em USDT ou USDC, desde que não tenha sido gasta.
A exceção existe por causa do próprio mínimo: quando um pedido custa menos de US$ 1, a recarga é elevada ao mínimo e a diferença fica no seu saldo. Hoje nenhum plano custa tão pouco: o Silt, o menor, custa US$ 1,77 por um mês, então uma recarga iniciada a partir de um pedido corresponde ao preço dele e não tem essa parte.
| Sua recarga | Devolvível em USDT ou USDC |
|---|---|
| US$ 1,77 por um mês de Silt, o menor pedido | Nada: até este pedido fica acima do mínimo de US$ 1, então a recarga é igual ao preço dele. |
| US$ 10,75 por um mês de Granite | Nada, pelo mesmo motivo. |
| $201.01 por um ano do Bedrock | Nada: o pedido ficou acima do mínimo, então nenhuma parte foi adicionada para atingi-lo. |
| US$ 1 ou mais sem nenhum plano no pedido | Nada: o valor total é saldo comum. |
| Qualquer recarga, quando você pedir 45 dias após o pagamento | Nada: a janela de 30 dias já fechou; o valor fica no seu saldo, que nunca expira. |
4. Como eu peço?
Por email, sem documento de identidade.
Escreva para o suporte
Envie um email para [email protected] com o assunto "Refund request", a partir do endereço da sua conta, se ela tiver um.
Aponte o pagamento
Informe a referência do pedido (ORD-…) e o ID da transação (TXID). Nunca o número da sua conta: Ninguém da nossa equipe vai pedir o número da sua conta, sua senha root ou sua chave SSH privada, por e-mail ou em um chat.
Diga o que você quer de volta
Para dias de um servidor com falha, o endereço IP dele e o que deu errado. Para a parte do mínimo de recarga, um endereço USDT ou USDC e a rede dele.
Aguarde a resposta
Uma pessoa responde aos e-mails de suporte em até 12 horas, sete dias por semana, incluindo ajuda com chaves SSH, reinstalações e regras de firewall.
5. O que nunca é reembolsado?
- Saldo de recargas, exceto a parte do mínimo de recarga da seção 3, a menos que a lei exija um pagamento.
- Os dias restantes de um servidor que você excluir.
- Os dias restantes de um servidor suspenso por violar a política de uso aceitável.
- Dados em um servidor após o período de retenção de 7 dias, ou após uma exclusão ou reinstalação: Não fazemos backup do seu servidor e não guardamos cópia dos seus dados em nenhum outro lugar, então o que fica em um storage VPS da Coffervale deve ser uma das suas cópias, nunca a única.
- Taxas de rede que você pagou para enviar cripto.
- Dinheiro enviado de um endereço sancionado. Cada pagamento recebido é verificado em listas públicas de sanções de endereços de blockchain, e dinheiro vindo de um endereço listado nunca é creditado; um pagamento em Monero mantém oculto o endereço de envio, por isso essa verificação não tem endereço para conferir.
- Cripto enviada na rede errada ou para o endereço errado: uma transferência em blockchain não pode ser revertida.
6. Chargebacks
Um pagamento em cripto é final assim que a rede o confirma, então não existe chargeback. Esta política é o único caminho para recuperar o dinheiro, e toda solicitação é feita por email para [email protected]. Ela faz parte dos termos de serviço.
7. Alterações
Podemos atualizar esta política; a data no topo mostra a versão em vigor, e uma alteração vale para pagamentos feitos após essa data.