Como falo com o suporte do storage VPS da Coffervale?

O que um e-mail para o suporte deve incluir?

O suficiente para localizar o servidor e ver o problema sem uma segunda rodada de perguntas:

• a referência do pedido (ORD-…) do seu dashboard;
• o endereço IP do servidor, a cidade e o sistema;
• o que você tentou e o erro exato, por exemplo Permission denied (publickey) ou mount: wrong fs type;
• quando aconteceu, de preferência em UTC.

Nunca envie o número da sua conta, sua senha de root ou uma chave SSH privada. A metade pública da sua chave (o arquivo .pub) pode ser enviada. Root logs in over SSH. Paste a public key at checkout and password login stays off; leave the field empty and the team sets a temporary root password, shown in your dashboard, that you replace at your first login.

O suporte pode ajudar com meu disco ou meus backups?

Sim com o servidor, não com o conteúdo. O suporte pode reiniciar ou reinstalar um servidor, verificar se o disco e a rede respondem e indicar o comando certo para montar ou criptografar um disco de dados. O suporte não pode abrir, restaurar ou recuperar seus arquivos: Não fazemos backup do seu servidor e não guardamos cópia dos seus dados em nenhum outro lugar, então o que fica em um storage VPS da Coffervale deve ser uma das suas cópias, nunca a única. Se você criptografou seus dados, apenas a sua chave pode abri-los, e é exatamente essa a ideia. Mantenha o disco do sistema sem criptografia e o disco de dados sob LUKS: depois de um reboot, faça login via SSH e desbloqueie o disco de dados com sua passphrase.

O que uma denúncia de abuso deve conter?

O endereço IP, o horário e a evidência. Envie para [email protected] com:

• o endereço IP Coffervale envolvido;
• quando aconteceu, data e hora, com o fuso horário;
• o que aconteceu: spam, phishing, malware, um ataque, uma varredura ou conteúdo ilegal;
• provas: trechos de log, cabeçalhos de e-mail completos ou a URL em questão.

As regras que todo servidor segue estão na política de uso aceitável, que também explica suspensões e recursos.

E se eu tiver perdido meu número de conta?

Somente se a sua conta tiver um endereço de e-mail. O número da conta é a única chave da sua conta: com um e-mail cadastrado ele pode ser reenviado a você, sem um, um número perdido não pode ser recuperado por ninguém.

• Com um e-mail cadastrado: use "Esqueceu seu número de conta?" na página de login do dashboard; o número é enviado para esse endereço.
• Sem um: o suporte não pode restaurar o acesso. Não perguntamos quem você é, então não temos outra forma de confirmar que uma conta é sua.

Guarde o número em um gerenciador de senhas.