Comment contacter le support storage VPS de Coffervale ?

Que doit contenir un e-mail au support ?

De quoi retrouver le serveur et voir le problème sans une deuxième série de questions :

• la référence de commande (ORD-…) depuis votre dashboard ;
• l'adresse IP du serveur, la ville et le système ;
• ce que vous avez essayé, et l'erreur exacte, par exemple Permission denied (publickey) ou mount: wrong fs type ;
• quand c'est arrivé, idéalement en UTC.

N'envoyez jamais votre numéro de compte, votre mot de passe root ou une clé SSH privée. La moitié publique de votre clé (le fichier .pub) peut être envoyée. Root logs in over SSH. Paste a public key at checkout and password login stays off; leave the field empty and the team sets a temporary root password, shown in your dashboard, that you replace at your first login.

Le support peut-il m'aider pour mon disque ou mes sauvegardes ?

Oui pour le serveur, non pour le contenu. Le support peut redémarrer ou réinstaller un serveur, vérifier que son disque et son réseau répondent, et vous indiquer la bonne commande pour monter ou chiffrer un disque de données. Le support ne peut pas ouvrir, restaurer ni récupérer vos fichiers : Nous ne faisons aucune sauvegarde de votre serveur et ne conservons aucune copie de vos données ailleurs, ce qui se trouve sur un VPS de stockage Coffervale doit donc être l'une de vos copies, jamais la seule. Si vous avez chiffré vos données, seule votre clé peut les ouvrir, et c'est bien le but. Gardez le disque système non chiffré et le disque de données sous LUKS : après un redémarrage, connectez-vous en SSH et déverrouillez le disque de données avec votre phrase secrète.

Que doit contenir un signalement d'abus ?

L'adresse IP, l'heure et les preuves. Envoyez-le à [email protected] avec :

• l'adresse IP Coffervale concernée ;
• quand c'est arrivé, date et heure, avec le fuseau horaire ;
• ce qui s'est passé : spam, phishing, malware, attaque, scan ou contenu illégal ;
• des preuves : extraits de logs, en-têtes de mail complets ou l'URL concernée.

Les règles que suit chaque serveur figurent dans la politique d'utilisation acceptable, qui explique aussi les suspensions et les recours.

Et si j'ai perdu mon numéro de compte ?

Seulement si votre compte a une adresse e-mail. Le numéro de compte est la seule clé de votre compte : avec un email enregistré, il peut vous être renvoyé, sans email un numéro perdu ne peut être récupéré par personne.

• Avec un e-mail enregistré : utilisez « Numéro de compte oublié ? » sur la page de connexion du dashboard ; le numéro est envoyé à cette adresse.
• Sans e-mail : le support ne peut pas rétablir l'accès. Nous ne demandons pas qui vous êtes, nous n'avons donc aucun autre moyen de vérifier qu'un compte est le vôtre.

Gardez le numéro dans un gestionnaire de mots de passe.