Jak skontaktować się ze wsparciem storage VPS Coffervale?

Co powinien zawierać e-mail do wsparcia?

Tyle, by znaleźć serwer i zobaczyć problem bez drugiej rundy pytań:

• numer referencyjny zamówienia (ORD-…) z Twojego dashboardu;
• adres IP serwera, miasto i system;
• co próbowałeś zrobić i dokładny błąd, na przykład Permission denied (publickey) lub mount: wrong fs type;
• kiedy to się stało, najlepiej w UTC.

Nigdy nie wysyłaj numeru swojego konta, hasła root ani prywatnego klucza SSH. Publiczną połowę klucza (plik .pub) możesz wysłać. Root logs in over SSH. Paste a public key at checkout and password login stays off; leave the field empty and the team sets a temporary root password, shown in your dashboard, that you replace at your first login.

Czy wsparcie może pomóc z moim dyskiem lub kopiami zapasowymi?

Tak w przypadku serwera, nie w przypadku zawartości. Wsparcie może zrestartować lub zainstalować ponownie serwer, sprawdzić, czy jego dysk i sieć odpowiadają, i wskazać właściwą komendę do zamontowania lub zaszyfrowania dysku z danymi. Wsparcie nie może otwierać, przywracać ani odzyskiwać Twoich plików: Nie wykonujemy kopii zapasowej Twojego serwera ani nie przechowujemy kopii Twoich danych nigdzie indziej, więc to, co znajduje się na storage VPS Coffervale, powinno być jedną z Twoich kopii, nigdy jedyną. Jeśli zaszyfrowałeś swoje dane, tylko Twój klucz może je otworzyć, i o to właśnie chodzi. Trzymaj dysk systemowy niezaszyfrowany, a dysk danych pod LUKS: po restarcie zaloguj się przez SSH i odblokuj dysk danych swoją frazą hasła.

Co powinno zawierać zgłoszenie nadużycia?

Adres IP, czas i dowody. Wyślij je na [email protected] z:

• adresem IP Coffervale, którego to dotyczy;
• kiedy to się stało, data i godzina wraz ze strefą czasową;
• co się stało: spam, phishing, malware, atak, skanowanie lub nielegalna treść;
• dowodem: fragmenty logów, pełne nagłówki wiadomości lub adres URL, którego to dotyczy.

Zasady, których przestrzega każdy serwer, są w polityce dopuszczalnego użytkowania, która wyjaśnia również zawieszenia i odwołania.

Co jeśli zgubiłem numer swojego konta?

Tylko jeśli Twoje konto ma adres e-mail. Numer konta to jedyny klucz do Twojego konta: jeśli masz zapisany adres email, można go do Ciebie wysłać, a bez niego utraconego numeru nie może odzyskać nikt.

• Z adresem e-mail w systemie: użyj opcji „Nie pamiętasz numeru konta?” na stronie logowania do dashboardu; numer zostanie wysłany na ten adres.
• Bez niego: wsparcie nie może przywrócić dostępu. Nie pytamy, kim jesteś, więc nie mamy innego sposobu, by stwierdzić, że konto jest Twoje.

Trzymaj numer w menedżerze haseł.