Hoe neem ik contact op met de Storage VPS-ondersteuning van Coffervale?

Wat moet een support-e-mail bevatten?

Genoeg om de server te vinden en het probleem te zien zonder een tweede ronde vragen:

• de bestelreferentie (ORD-…) uit je dashboard;
• het IP-adres, de stad en het systeem van de server;
• wat je hebt geprobeerd, en de exacte fout, bijvoorbeeld Permission denied (publickey) of mount: wrong fs type;
• wanneer het gebeurde, idealiter in UTC.

Stuur nooit je accountnummer, je root-wachtwoord of een private SSH-sleutel. De publieke helft van je sleutel (het bestand .pub) kun je wel sturen. Root logs in over SSH. Paste a public key at checkout and password login stays off; leave the field empty and the team sets a temporary root password, shown in your dashboard, that you replace at your first login.

Kan support helpen met mijn schijf of mijn back-ups?

Ja met de server, nee met de inhoud. Support kan een server herstarten of herinstalleren, controleren of de schijf en het netwerk reageren, en je naar het juiste commando wijzen om een dataschijf te mounten of te versleutelen. Support kan je bestanden niet openen, terugzetten of herstellen: We maken geen back-up van je server en bewaren nergens anders een kopie van je data, dus wat op een Coffervale opslag-VPS staat, moet een van jouw kopieën zijn, nooit de enige. Als je je gegevens hebt versleuteld, kan alleen jouw sleutel ze openen, en dat is juist de bedoeling. Houd de systeemschijf onversleuteld en de dataschijf onder LUKS: log na een herstart in via SSH en ontgrendel de dataschijf met je passphrase.

Wat moet een misbruikmelding bevatten?

Het IP-adres, het tijdstip en het bewijs. Stuur het naar [email protected] met:

• het betrokken IP-adres Coffervale;
• wanneer het gebeurde, datum en tijd, met de tijdzone;
• wat er gebeurde: spam, phishing, malware, een aanval, een scan of illegale inhoud;
• bewijs: logfragmenten, volledige mailheaders of de betreffende URL.

De regels die elke server volgt staan in het acceptable use policy, dat ook opschortingen en bezwaar uitlegt.

Wat als ik mijn accountnummer kwijt ben?

Alleen als je account een e-mailadres heeft. Het accountnummer is de enige sleutel tot je account: met een e-mailadres in je profiel kan het naar je worden teruggestuurd, zonder een kan een verloren nummer door niemand worden hersteld.

• Met een e-mailadres opgeslagen: gebruik "Je accountnummer vergeten?" op de inlogpagina van het dashboard; het nummer gaat naar dat adres.
• Zonder: support kan de toegang niet herstellen. Wij vragen niet wie je bent, dus we hebben geen andere manier om te weten dat een account van jou is.

Bewaar het nummer in een wachtwoordmanager.