Coffervale storage VPS 지원에는 어떻게 문의하나요?

지원 이메일에는 무엇을 포함해야 하나요?

추가 질문 없이 서버를 찾고 문제를 파악할 수 있을 만큼:

• 대시보드에 있는 주문 참조 번호(ORD-…);
• 서버의 IP 주소, 도시, 시스템;
• 시도한 내용과 정확한 오류 메시지, 예를 들어 Permission denied (publickey) 또는 mount: wrong fs type;
• 발생 시각, 가급적 UTC 기준.

계정 번호, root 비밀번호, 개인 SSH 키는 절대 보내지 마세요. 키의 공개 부분(.pub 파일)은 보내도 됩니다. Root logs in over SSH. Paste a public key at checkout and password login stays off; leave the field empty and the team sets a temporary root password, shown in your dashboard, that you replace at your first login.

지원팀이 디스크나 백업을 도와줄 수 있나요?

서버에 대해서는 가능하고, 내용물에 대해서는 불가능합니다. 지원팀은 서버를 재부팅하거나 재설치하고, 디스크와 네트워크가 응답하는지 확인하고, 데이터 디스크의 마운트 또는 암호화에 필요한 올바른 명령어를 안내할 수 있습니다. 지원팀은 고객님의 파일을 열람, 복원, 복구할 수 없습니다: 저희는 사용자의 서버를 백업하지 않으며 다른 어디에도 데이터 사본을 보관하지 않습니다. 따라서 Coffervale 스토리지 VPS에 있는 데이터는 사용자의 사본 중 하나여야 하며, 유일한 사본이어서는 안 됩니다. 데이터를 암호화했다면 오직 고객님의 키만이 열 수 있으며, 그것이 바로 그 목적입니다. 시스템 디스크는 암호화하지 않고 데이터 디스크만 LUKS로 암호화하세요. 재부팅 후 SSH로 로그인하여 암호 문구로 데이터 디스크를 잠금 해제합니다.

어뷰즈 신고에는 무엇을 포함해야 하나요?

IP 주소, 시간, 증거입니다. [email protected]로 다음 내용과 함께 보내주세요:

• 관련된 Coffervale IP 주소;
• 발생 시각, 날짜와 시간, 시간대 포함;
• 발생 내용: 스팸, 피싱, 악성코드, 공격, 스캔 또는 불법 콘텐츠;
• 증거: 로그 발췌, 전체 메일 헤더 또는 해당 URL.

모든 서버에 적용되는 규칙은 이용 약관에 있으며, 여기에는 정지 및 이의 제기 절차도 설명되어 있습니다.

계정 번호를 잃어버리면 어떻게 하나요?

계정에 이메일 주소가 등록되어 있는 경우에만 가능합니다. 계정 번호는 계정의 유일한 열쇠입니다. 이메일이 등록되어 있으면 번호를 다시 받을 수 있지만, 없으면 분실한 번호를 누구도 복구할 수 없습니다.

• 이메일이 등록된 경우: 대시보드 로그인 페이지에서 "계정 번호를 잊으셨나요?"를 사용하세요. 계정 번호가 해당 주소로 발송됩니다.
• 등록된 이메일이 없는 경우: 지원팀이 접근 권한을 복구할 수 없습니다. 저희는 사용자의 신원을 묻지 않으므로, 계정이 본인 것임을 확인할 다른 방법이 없습니다.

계정 번호는 비밀번호 관리자에 보관하세요.