¿Cómo contacto con el soporte de storage VPS de Coffervale?

¿Qué debe incluir un email de soporte?

Lo suficiente para encontrar el servidor y ver el problema sin una segunda ronda de preguntas:

• la referencia del pedido (ORD-…) de tu panel;
• la dirección IP del servidor, la ciudad y el sistema;
• qué intentaste y el error exacto, por ejemplo Permission denied (publickey) o mount: wrong fs type;
• cuándo ocurrió, idealmente en UTC.

Nunca envíes tu número de cuenta, tu contraseña de root ni una clave SSH privada. La mitad pública de tu clave (el archivo .pub) no hay problema en enviarla. Root logs in over SSH. Paste a public key at checkout and password login stays off; leave the field empty and the team sets a temporary root password, shown in your dashboard, that you replace at your first login.

¿Puede el soporte ayudarme con mi disco o mis copias de seguridad?

Sí con el servidor, no con el contenido. El soporte puede reiniciar o reinstalar un servidor, comprobar que su disco y su red responden y orientarte sobre el comando correcto para montar o cifrar un disco de datos. El soporte no puede abrir, restaurar ni recuperar tus archivos: No hacemos copias de seguridad de tu servidor ni guardamos ninguna copia de tus datos en otro lugar, así que lo que está en un VPS de almacenamiento de Coffervale debe ser una de tus copias, nunca la única. Si cifraste tus datos, solo tu clave puede abrirlos, que es precisamente la idea. Mantén el disco del sistema sin cifrar y el disco de datos bajo LUKS: tras un reinicio, inicia sesión por SSH y desbloquea el disco de datos con tu frase de contraseña.

¿Qué debe contener una denuncia de abuso?

La dirección IP, la hora y las pruebas. Envíala a [email protected] con:

• la dirección IP Coffervale implicada;
• cuándo ocurrió, fecha y hora, con la zona horaria;
• qué pasó: spam, phishing, malware, un ataque, un escaneo o contenido ilegal;
• pruebas: extractos de logs, cabeceras de correo completas o la URL en cuestión.

Las normas que sigue cada servidor están en la política de uso aceptable, que también explica las suspensiones y las apelaciones.

¿Y si he perdido mi número de cuenta?

Solo si tu cuenta tiene una dirección de email. El número de cuenta es la única llave de tu cuenta: con un correo electrónico registrado se te puede enviar de vuelta, sin uno, un número perdido no lo puede recuperar nadie.

• Con un email registrado: usa "¿Has olvidado tu número de cuenta?" en la página de inicio de sesión del panel; el número se envía a esa dirección.
• Sin email: el soporte no puede restaurar el acceso. No preguntamos quién eres, así que no tenemos otra forma de saber que una cuenta es tuya.

Guarda el número en un gestor de contraseñas.