CoffervaleのStorage VPSサポートにはどう問い合わせればよいですか？

サポートメールには何を記載すべきですか？

追加の質問をせずにサーバーを特定し問題を把握できるだけの情報：

• ダッシュボードにある注文番号（ORD-…）。
• サーバーのIPアドレス、都市、システム。
• 試したことと、正確なエラー内容（例：Permission denied (publickey) や mount: wrong fs type）。
• 発生した時刻（UTCが望ましい）。

アカウント番号、rootパスワード、秘密SSHキーは決して送らないでください。公開鍵（.pubファイル）は送っても問題ありません。Root logs in over SSH. Paste a public key at checkout and password login stays off; leave the field empty and the team sets a temporary root password, shown in your dashboard, that you replace at your first login。

サポートはディスクやバックアップに対応してもらえますか？

サーバーについては可能ですが、中身についてはできません。 サポートはサーバーの再起動や再インストール、ディスクとネットワークが応答するかの確認、データディスクのマウントや暗号化に適したコマンドの案内を行うことができます。サポートはお客様のファイルを開いたり、復元・復旧したりすることはできません：当社はお客様のサーバーのバックアップを取得せず、お客様のデータのコピーを他のどこにも保存しません。そのため、CoffervaleのストレージVPSに置くものは、お客様のコピーの1つであるべきで、唯一のコピーにしてはいけません。データを暗号化している場合、それを開けるのはお客様のキーだけです。それが暗号化の目的です。システムディスクは暗号化せず、データディスクをLUKSで保護してください。再起動後はSSHでログインし、パスフレーズでデータディスクのロックを解除します。

abuse報告には何を記載すべきですか？

IPアドレス、時刻、証拠。 [email protected] 宛てに以下を記載してお送りください：

• 該当するCoffervaleのIPアドレス。
• 発生した日時とタイムゾーン。
• 何が起きたか：スパム、フィッシング、マルウェア、攻撃、スキャン、違法コンテンツ。
• 証拠：ログの抜粋、メールの完全なヘッダー、該当するURL。

すべてのサーバーが従うルールは利用規約（acceptable use policy）に記載されており、停止と異議申し立てについても説明されています。

アカウント番号を紛失した場合はどうすればよいですか？

アカウントにメールアドレスが登録されている場合に限ります。 アカウント番号はアカウントへの唯一の鍵です。メールアドレスを登録していれば番号を送り返すことができますが、登録がない場合、失われた番号は誰にも復旧できません。

• メールアドレスが登録されている場合： ダッシュボードのサインインページにある「アカウント番号をお忘れですか？」を使用してください。番号がそのアドレスに送信されます。
• 登録がない場合： サポートはアクセスを復元できません。当社はお客様の身元を確認しないため、アカウントがお客様のものであると判断する他の方法がありません。

番号はパスワードマネージャーに保存してください。