Làm sao để liên hệ bộ phận hỗ trợ storage VPS của Coffervale?

Email hỗ trợ cần gồm những gì?

Đủ để chúng tôi tìm ra máy chủ và thấy được vấn đề mà không phải hỏi lại lần hai:

• mã tham chiếu đơn hàng (ORD-…) trên dashboard của bạn;
• địa chỉ IP, thành phố và hệ điều hành của máy chủ;
• những gì bạn đã thử, và lỗi chính xác, ví dụ Permission denied (publickey) hoặc mount: wrong fs type;
• thời điểm xảy ra, tốt nhất là theo giờ UTC.

Không bao giờ gửi số tài khoản, mật khẩu root hay private SSH key. Phần công khai của khóa (tệp .pub) thì gửi được. Root logs in over SSH. Paste a public key at checkout and password login stays off; leave the field empty and the team sets a temporary root password, shown in your dashboard, that you replace at your first login.

Bộ phận hỗ trợ có thể giúp về ổ đĩa hoặc bản sao lưu của tôi không?

Có với máy chủ, không với nội dung bên trong. Bộ phận hỗ trợ có thể khởi động lại hoặc cài lại máy chủ, kiểm tra xem ổ đĩa và mạng có phản hồi không, và chỉ bạn lệnh đúng để mount hoặc mã hóa ổ dữ liệu. Bộ phận hỗ trợ không thể mở, khôi phục hay phục hồi tệp của bạn: Chúng tôi không sao lưu máy chủ của bạn và không giữ bản sao dữ liệu của bạn ở bất kỳ đâu khác, nên thứ nằm trên storage VPS của Coffervale phải là một trong các bản sao của bạn, không bao giờ là bản duy nhất. Nếu bạn đã mã hóa dữ liệu, chỉ khóa của bạn mới mở được, đó chính là mục đích. Giữ ổ đĩa hệ thống không mã hóa và ổ đĩa dữ liệu dưới LUKS: sau khi khởi động lại, đăng nhập qua SSH và mở khóa ổ đĩa dữ liệu bằng cụm mật khẩu của bạn.

Báo cáo abuse cần gồm những gì?

Địa chỉ IP, thời gian và bằng chứng. Gửi đến [email protected] kèm:

• địa chỉ IP Coffervale liên quan;
• thời điểm xảy ra, ngày và giờ, kèm múi giờ;
• chuyện gì đã xảy ra: spam, phishing, malware, một cuộc tấn công, một lần quét hay nội dung bất hợp pháp;
• bằng chứng: trích đoạn log, toàn bộ header thư hoặc URL liên quan.

Quy tắc mà mọi máy chủ phải tuân theo nằm trong chính sách sử dụng hợp lý, trong đó cũng giải thích về việc đình chỉ và khiếu nại.

Nếu tôi mất số tài khoản thì sao?

Chỉ khi tài khoản của bạn có địa chỉ email. Số tài khoản là chìa khóa duy nhất vào tài khoản của bạn: nếu có email trong hồ sơ thì số đó có thể được gửi lại cho bạn, còn không có thì số bị mất không ai có thể khôi phục.

• Có email đã đăng ký: dùng "Forgot your account number?" trên trang đăng nhập dashboard; số tài khoản sẽ được gửi đến địa chỉ đó.
• Không có: bộ phận hỗ trợ không thể khôi phục quyền truy cập. Chúng tôi không hỏi bạn là ai, nên không có cách nào khác để xác nhận một tài khoản là của bạn.

Hãy lưu số tài khoản trong trình quản lý mật khẩu.