Trả lời nhanh
Coffervale có hoàn tiền cho storage VPS không?
Có, trong hai trường hợp được quy định rõ. Khi chúng tôi không thể giao máy chủ, hoặc máy chủ lỗi và bộ phận hỗ trợ không chạy được, những ngày bị mất được ghi có lại vào số dư của bạn, và số dư không bao giờ hết hạn. Khoản nạp không được hoàn trả trừ khi pháp luật yêu cầu; phần chỉ nạp để đạt mức nạp tối thiểu có thể được trả lại theo yêu cầu trong vòng 30 ngày kể từ ngày thanh toán, bằng USDT hoặc USDC, miễn là chưa dùng. Số ngày được ghi có sẽ vào số dư Coffervale của bạn, không vào ví, và việc yêu cầu không cần ID: một email kèm mã tham chiếu đơn hàng là đủ.
1. Khi nào số ngày được ghi có lại?
Đúng hai tình huống đưa số ngày trở lại số dư của bạn:
- Không thể tạo máy chủ, ví dụ vì thành phố bạn chọn không nhận thêm máy chủ mới vào lúc thanh toán của bạn được xác nhận. Không có máy chủ nào được tạo, và từng xu trong giá của nó vẫn nằm trong số dư của bạn.
- Máy chủ ngừng hoạt động và bộ phận hỗ trợ không thể sửa được. Số ngày máy chủ bị ngừng được trả lại vào số dư của bạn, mỗi ngày có giá trị bằng giá của kỳ hạn chia cho số ngày của kỳ hạn đó.
Bảng dưới đây cho thấy quy tắc trong các trường hợp thường gặp.
| Điều gì xảy ra | Kết quả |
|---|---|
| Bạn đặt Granite cho 12 tháng với giá $90.30, và thành phố của nó đã đầy vào lúc thanh toán của bạn được xác nhận | Không có máy chủ nào được tạo; $90.30 vẫn nằm trong số dư của bạn để chọn thành phố hoặc gói khác. |
| Máy chủ Clay của bạn theo kỳ hạn một tháng (2,37 US$) chạy được 10 ngày, rồi hỏng, và bộ phận hỗ trợ không thể sửa | 20 ngày bị ngừng được trả lại vào số dư của bạn: 20/30 của 2,37 US$. |
| Bạn xóa một máy chủ Shale khi đang giữa kỳ hạn 6 tháng | Không được ghi có: xóa máy chủ là chấm dứt nó cùng với số ngày còn lại. |
| Máy chủ của bạn bị tạm ngưng vì vi phạm chính sách sử dụng hợp lý | Không được ghi có: tạm ngưng do vi phạm không phải trường hợp hoàn tiền. |
| Tự động gia hạn đang tắt, hoặc số dư quá thấp, khi một kỳ hạn kết thúc | Máy chủ dừng; ổ đĩa của nó được giữ 7 ngày, rồi bị xóa. Không bị tính thêm hay ghi có gì nữa. |
2. Tiền hoàn đi đâu?
Số ngày được ghi có sẽ vào số dư Coffervale của bạn, tính bằng đô la Mỹ, ngay khi bộ phận hỗ trợ xác nhận. Credit trong số dư của bạn không hết hạn và dùng để gia hạn bất kỳ VPS nào của bạn. Khi bạn nạp tiền chỉ để đạt mức tối thiểu, phần chưa dùng sẽ được hoàn lại theo yêu cầu trong vòng 30 ngày kể từ ngày thanh toán, bằng USDT hoặc USDC. Phần còn lại của số dư sẽ không được hoàn trả trừ khi pháp luật yêu cầu.
Số dư dùng để thanh toán cho bất kỳ gói nào và bất kỳ thời hạn thuê nào trên trang giá, tại bất kỳ thành phố nào trong ba thành phố.
3. Có thể lấy lại crypto nào từ một lần nạp tiền không?
Các lần nạp tiền không được hoàn trả trừ khi pháp luật yêu cầu, với một ngoại lệ: phần được nạp thêm chỉ để đạt mức tối thiểu 1 US$. Phần đó có thể được trả lại theo yêu cầu trong vòng 30 ngày kể từ ngày thanh toán, bằng USDT hoặc USDC, miễn là chưa được sử dụng.
Ngoại lệ này tồn tại chính vì mức tối thiểu: khi một đơn hàng có giá thấp hơn 1 US$, khoản nạp tiền được nâng lên mức tối thiểu và phần chênh lệch nằm trong số dư của bạn. Hiện không có gói nào rẻ đến vậy: Silt, gói nhỏ nhất, có giá 1,77 US$ cho một tháng, nên một lần nạp bắt đầu từ đơn hàng bằng đúng giá của đơn và không có phần như vậy.
| Lần nạp tiền của bạn | Có thể trả lại bằng USDT hoặc USDC |
|---|---|
| 1,77 US$ cho một tháng Silt, đơn hàng nhỏ nhất | Không có gì: ngay cả đơn này cũng trên mức tối thiểu 1 US$, nên khoản nạp bằng đúng giá của nó. |
| 10,75 US$ cho một tháng Granite | Không có gì, vì cùng lý do. |
| $201.01 cho một năm dùng Bedrock | Không có gì: đơn hàng đã trên mức tối thiểu, nên không cộng thêm phần nào để đạt mức đó. |
| 1 US$ trở lên mà không có gói nào trong đơn hàng | Không có gì: toàn bộ số tiền là số dư thông thường. |
| Bất kỳ lần nạp tiền nào, khi bạn yêu cầu 45 ngày sau khi thanh toán | Không có gì: cửa sổ 30 ngày đã đóng; số tiền vẫn nằm trong số dư của bạn, mà số dư không bao giờ hết hạn. |
4. Tôi yêu cầu bằng cách nào?
Bằng email, không cần giấy tờ tùy thân.
Viết cho bộ phận hỗ trợ
Gửi email tới [email protected] với tiêu đề "Refund request", từ địa chỉ trên tài khoản của bạn nếu tài khoản có địa chỉ.
Nêu rõ khoản thanh toán
Cung cấp mã đơn hàng (ORD-…) và ID giao dịch (TXID). Không bao giờ gửi số tài khoản của bạn: Không ai trong đội ngũ của chúng tôi sẽ hỏi số tài khoản, mật khẩu root hay SSH key riêng của bạn, qua email hay trong chat.
Nói rõ bạn muốn hoàn lại gì
Với số ngày của một server gặp sự cố, địa chỉ IP của nó và sự cố đã xảy ra. Với phần nạp tiền tối thiểu, địa chỉ USDT hoặc USDC và mạng của nó.
Chờ phản hồi
Một người thật trả lời email hỗ trợ trong vòng 12 giờ, bảy ngày mỗi tuần, kể cả hỗ trợ về SSH key, cài lại và rule firewall.
5. Những gì không bao giờ được hoàn lại?
- Số dư từ các lần nạp tiền, ngoại trừ phần nạp tiền tối thiểu ở mục 3, trừ khi pháp luật yêu cầu thanh toán.
- Những ngày còn lại của một server bạn xóa.
- Những ngày còn lại của một server bị tạm ngưng vì vi phạm chính sách sử dụng chấp nhận được.
- Dữ liệu trên một server sau thời gian giữ 7 ngày, hoặc sau khi xóa hay cài lại: Chúng tôi không sao lưu máy chủ của bạn và không giữ bản sao dữ liệu của bạn ở bất kỳ đâu khác, nên thứ nằm trên storage VPS của Coffervale phải là một trong các bản sao của bạn, không bao giờ là bản duy nhất.
- Phí mạng bạn đã trả để gửi crypto.
- Tiền gửi từ một địa chỉ bị trừng phạt. Mỗi khoản thanh toán đến được sàng lọc theo danh sách trừng phạt công khai của các địa chỉ blockchain, và tiền từ một địa chỉ bị liệt vào danh sách không bao giờ được ghi có; một khoản thanh toán Monero không để lộ địa chỉ gửi, nên việc sàng lọc này không có địa chỉ nào để kiểm tra.
- Crypto gửi trên sai mạng hoặc tới sai địa chỉ: giao dịch trên blockchain không thể đảo ngược.
6. Chargeback
Thanh toán bằng crypto là chung thẩm khi mạng xác nhận, nên không có chargeback. Chính sách này là con đường duy nhất để lấy lại tiền, và mọi yêu cầu đều gửi qua email tới [email protected]. Chính sách này là một phần của điều khoản dịch vụ.
7. Thay đổi
Chúng tôi có thể cập nhật chính sách này; ngày ở đầu trang cho biết phiên bản đang có hiệu lực, và một thay đổi áp dụng cho các khoản thanh toán thực hiện sau ngày đó.