Kurze Antwort
Gibt Coffervale Rückerstattungen für Storage VPS?
In zwei definierten Fällen ja. Wenn wir keinen Server liefern können oder er ausfällt und der Support ihn nicht zum Laufen bringt, werden die verlorenen Tage Ihrem Guthaben gutgeschrieben, das nie verfällt. Aufladungen werden nicht ausgezahlt, es sei denn, das Gesetz verlangt es; der Teil, der nur gezahlt wurde, um die Mindestaufladung zu erreichen, kann auf Anfrage innerhalb von 30 Tagen nach Zahlung in USDT oder USDC zurückgegeben werden, solange er nicht verbraucht ist. Gutgeschriebene Tage landen auf Ihrem Coffervale-Guthaben, nicht in einer Wallet, und das Fragen erfordert keinen Ausweis: eine E-Mail mit Ihrer Bestellreferenz genügt.
1. Wann werden Tage gutgeschrieben?
Genau zwei Situationen bringen Tage zurück auf Ihr Guthaben:
- Der Server kann nicht erstellt werden, etwa weil die von Ihnen gewählte Stadt zum Zeitpunkt der Bestätigung Ihrer Zahlung keine neuen Server mehr annimmt. Es wird kein Server erstellt, und jeder Cent des Preises bleibt auf Ihrem Guthaben.
- Der Server funktioniert nicht mehr und der Support kann ihn nicht reparieren. Die Tage, an denen er ausgefallen war, kommen zurück auf Ihr Guthaben, jeder im Wert des Preises der Laufzeit geteilt durch ihre Tage.
Die Tabelle zeigt die Regel für häufige Fälle.
| Was passiert | Ergebnis |
|---|---|
| Sie bestellen Granite für 12 Monate zu $90.30, und die Stadt ist bei Bestätigung Ihrer Zahlung voll | Es wird kein Server erstellt; $90.30 bleibt auf Ihrem Guthaben für eine andere Stadt oder einen anderen Plan. |
| Ihr Clay-Server mit einer Laufzeit von einem Monat (2,37 $) läuft 10 Tage, fällt dann aus und der Support kann ihn nicht reparieren | Die 20 Tage, an denen er ausgefallen war, kommen zurück auf Ihr Guthaben: 20/30 von 2,37 $. |
| Sie löschen einen Shale-Server mitten in einer 6-monatigen Laufzeit | Keine Gutschrift: Das Löschen eines Servers beendet ihn mit seinen verbleibenden Tagen. |
| Ihr Server wird wegen Verstoßes gegen die Nutzungsrichtlinie gesperrt | Keine Gutschrift: Eine Sperrung wegen eines Verstoßes ist kein Rückerstattungsfall. |
| Auto-Verlängerung ist aus oder das Guthaben zu niedrig, wenn eine Laufzeit endet | Der Server stoppt; seine Festplatte wird 7 Tage lang aufbewahrt, dann gelöscht. Es wird nichts weiter berechnet oder gutgeschrieben. |
2. Wohin geht eine Rückerstattung?
Gutgeschriebene Tage gehen auf Ihr Coffervale-Guthaben, in US-Dollar, sobald der Support sie bestätigt. Guthaben auf Ihrer Balance verfällt nicht und verlängert jeden Ihrer VPS. Wird eine Aufladung nur vorgenommen, um das Minimum zu erreichen, kommt der nicht verbrauchte Teil auf Anfrage innerhalb von 30 Tagen nach der Zahlung in USDT oder USDC zurück. Der Rest eines Guthabens wird nicht ausgezahlt, es sei denn, das Gesetz verlangt es.
Das Guthaben bezahlt jeden Plan und jede Mietdauer auf der Preisseite, in jeder der drei Städte.
3. Kann Krypto aus einer Aufladung zurückkommen?
Aufladungen werden nicht ausgezahlt, es sei denn, das Gesetz verlangt es, mit einer Ausnahme: der Teil, der nur hinzugefügt wurde, um das Minimum von 1 $ zu erreichen. Dieser Teil kann auf Anfrage innerhalb von 30 Tagen nach der Zahlung in USDT oder USDC zurückkommen, solange er nicht ausgegeben wurde.
Die Ausnahme besteht wegen des Minimums selbst: Wenn eine Bestellung weniger als 1 $ kostet, wird die Aufladung auf das Minimum angehoben und die Differenz bleibt auf Ihrem Guthaben. Heute kostet kein Plan so wenig: Silt, der kleinste, kostet 1,77 $ für einen Monat, sodass eine Aufladung aus einer Bestellung deren Preis entspricht und keinen solchen Teil enthält.
| Ihre Aufladung | Rückzahlbar in USDT oder USDC |
|---|---|
| 1,77 $ für einen Monat Silt, die kleinste Bestellung | Nichts: Selbst diese Bestellung liegt über dem Minimum von 1 $, die Aufladung entspricht also ihrem Preis. |
| 10,75 $ für einen Monat Granite | Nichts, aus demselben Grund. |
| $201.01 für ein Jahr Bedrock | Nichts: Die Bestellung lag über dem Minimum, es wurde also kein Teil hinzugefügt, um es zu erreichen. |
| 1 $ oder mehr ohne Plan in der Bestellung | Nichts: Der gesamte Betrag ist gewöhnliches Guthaben. |
| Jede Aufladung, wenn Sie 45 Tage nach der Zahlung anfragen | Nichts: Das 30-Tage-Fenster ist geschlossen; der Betrag bleibt auf Ihrem Guthaben, das nie verfällt. |
4. Wie frage ich an?
Per E-Mail, ohne Ausweisdokument.
Schreiben Sie an den Support
Senden Sie eine E-Mail an [email protected] mit dem Betreff "Refund request", von der Adresse Ihres Kontos, falls es eine hat.
Verweisen Sie auf die Zahlung
Geben Sie die Bestellreferenz (ORD-…) und die Transaktions-ID (TXID) an. Niemals Ihre Kontonummer: Niemand aus unserem Team wird Sie jemals per E-Mail oder im Chat nach Ihrer Kontonummer, Ihrem Root-Passwort oder Ihrem privaten SSH-Schlüssel fragen.
Sagen Sie, was Sie zurückhaben wollen
Für Tage eines ausgefallenen Servers dessen IP-Adresse und was schiefgelaufen ist. Für den Mindestaufladungsteil eine USDT- oder USDC-Adresse und deren Netzwerk.
Warten Sie auf die Antwort
Eine Person beantwortet Support-E-Mails innerhalb von 12 Stunden, sieben Tage die Woche, einschließlich Hilfe bei SSH-Schlüsseln, Neuinstallationen und Firewall-Regeln.
5. Was wird nie erstattet?
- Guthaben aus Aufladungen, außer dem Mindestaufladungsteil aus Abschnitt 3, sofern das Gesetz keine Auszahlung verlangt.
- Die verbleibenden Tage eines Servers, den Sie löschen.
- Die verbleibenden Tage eines Servers, der wegen Verstoßes gegen die Richtlinie zur zulässigen Nutzung gesperrt wurde.
- Daten auf einem Server nach dessen 7-tägiger Aufbewahrung oder nach einer Löschung oder Neuinstallation: Wir erstellen kein Backup Ihres Servers und bewahren nirgendwo sonst eine Kopie Ihrer Daten auf, daher sollte das, was auf einer Coffervale Storage-VPS liegt, eine Ihrer Kopien sein, niemals die einzige.
- Netzwerkgebühren, die Sie für das Senden von Krypto bezahlt haben.
- Geld, das von einer sanktionierten Adresse gesendet wurde. Jede eingehende Zahlung wird gegen öffentliche Sanktionslisten von Blockchain-Adressen geprüft, und Geld von einer gelisteten Adresse wird nie gutgeschrieben; eine Monero-Zahlung hält ihre Absenderadresse verborgen, sodass diese Prüfung keine Adresse zum Abgleichen hat.
- Krypto, das im falschen Netzwerk oder an die falsche Adresse gesendet wurde: Eine Blockchain-Überweisung kann nicht rückgängig gemacht werden.
6. Rückbuchungen
Eine Krypto-Zahlung ist endgültig, sobald das Netzwerk sie bestätigt, es gibt also keine Rückbuchung. Diese Richtlinie ist der einzige Weg zu einer Rückzahlung, und jede Anfrage geht per E-Mail an [email protected]. Sie ist Teil der Nutzungsbedingungen.
7. Änderungen
Wir können diese Richtlinie aktualisieren; das Datum oben zeigt die gültige Version, und eine Änderung gilt für Zahlungen, die nach diesem Datum erfolgen.