Réponse rapide
Coffervale accorde-t-il des remboursements sur les VPS de stockage ?
Dans deux cas définis, oui. Lorsque nous ne pouvons pas livrer un serveur, ou qu'il tombe en panne et que le support n'arrive pas à le relancer, les jours perdus sont recrédités sur votre solde, qui n'expire jamais. Les recharges ne sont pas remboursées sauf si la loi l'exige ; la part payée uniquement pour atteindre la recharge minimum peut être restituée sur demande dans les 30 jours suivant le paiement, en USDT ou USDC, tant qu'elle n'est pas dépensée. Les jours recrédités arrivent sur votre solde Coffervale, pas dans un portefeuille, et la demande ne nécessite aucune pièce d'identité : un e-mail avec votre référence de commande suffit.
1. Quand les jours sont-ils recrédités ?
Exactement deux situations ramènent des jours sur votre solde :
- Le serveur ne peut pas être construit, par exemple parce que la ville choisie n'accepte plus de nouveaux serveurs au moment de la confirmation de votre paiement. Aucun serveur n'est créé, et chaque centime de son prix reste sur votre solde.
- Le serveur cesse de fonctionner et le support ne peut pas le réparer. Les jours d'indisponibilité retournent sur votre solde, chacun valant le prix de la période divisé par son nombre de jours.
Le tableau présente la règle sur les cas courants.
| Ce qui se passe | Résultat |
|---|---|
| Vous commandez Granite pour 12 mois à $90.30, et sa ville est complète au moment de la confirmation de votre paiement | Aucun serveur n'est créé ; $90.30 reste sur votre solde pour une autre ville ou un autre plan. |
| Votre serveur Clay sur une période d'un mois (2,37 $US) fonctionne 10 jours, puis tombe en panne, et le support ne peut pas le réparer | Les 20 jours d'indisponibilité retournent sur votre solde : 20/30 de 2,37 $US. |
| Vous supprimez un serveur Shale au milieu d'une période de 6 mois | Aucun crédit : supprimer un serveur y met fin avec les jours restants. |
| Votre serveur est suspendu pour non-respect de la politique d'utilisation acceptable | Aucun crédit : une suspension pour infraction n'ouvre pas droit à un remboursement. |
| Le renouvellement automatique est désactivé, ou le solde est trop bas, à la fin d'une période | Le serveur s'arrête ; son disque est conservé 7 jours, puis effacé. Rien d'autre n'est facturé ni crédité. |
2. Où va un remboursement ?
Les jours recrédités vont sur votre solde Coffervale, en dollars US, dès que le support les confirme. Les crédits de votre solde n'expirent pas et permettent de renouveler n'importe lequel de vos VPS. Lorsqu'une recharge est effectuée uniquement pour atteindre le minimum, la partie non utilisée est restituée sur demande dans les 30 jours suivant le paiement, en USDT ou USDC. Le reste d'un solde n'est pas remboursé, sauf obligation légale.
Le solde paie n'importe quel plan et n'importe quelle durée de location sur la page de tarifs, dans n'importe laquelle des trois villes.
3. Une crypto peut-elle revenir d'un rechargement ?
Les rechargements ne sont pas remboursés sauf si la loi l'exige, à une exception près : la part ajoutée uniquement pour atteindre le minimum de 1 $US. Cette part peut être retournée sur demande dans les 30 jours suivant le paiement, en USDT ou USDC, tant qu'elle n'a pas été dépensée.
L'exception existe à cause du minimum lui-même : lorsqu'une commande coûte moins de 1 $US, le rechargement est porté au minimum et la différence reste sur votre solde. Aujourd'hui, aucune formule ne coûte si peu : Silt, la plus petite, coûte 1,77 $US pour un mois, donc une recharge lancée depuis une commande correspond à son prix et ne contient pas de telle part.
| Votre rechargement | Restituable en USDT ou USDC |
|---|---|
| 1,77 $US pour un mois de Silt, la plus petite commande | Rien : même cette commande dépasse le minimum de 1 $US, donc la recharge est égale à son prix. |
| 10,75 $US pour un mois de Granite | Rien, pour la même raison. |
| $201.01 pour un an de Bedrock | Rien : la commande dépassait le minimum, donc aucune part n'a été ajoutée pour l'atteindre. |
| 1 $US ou plus sans plan dans la commande | Rien : la totalité du montant correspond à un solde ordinaire. |
| Tout rechargement, lorsque vous le demandez 45 jours après le paiement | Rien : la fenêtre de 30 jours est fermée ; le montant reste sur votre solde, qui n'expire jamais. |
4. Comment faire la demande ?
Par email, sans document d'identité.
Écrivez au support
Envoyez un email à [email protected] avec l'objet « Refund request », depuis l'adresse associée à votre compte si celui-ci en a une.
Identifiez le paiement
Indiquez la référence de la commande (ORD-…) et l'ID de transaction (TXID). Jamais votre numéro de compte : Aucun membre de notre équipe ne vous demandera jamais votre numéro de compte, votre mot de passe root ou votre clé SSH privée, que ce soit par e-mail ou dans un chat.
Précisez ce que vous voulez récupérer
Pour les jours d'un serveur en panne, son adresse IP et ce qui a échoué. Pour la part de rechargement minimum, une adresse USDT ou USDC et son réseau.
Attendez la réponse
Une personne répond aux e-mails du support sous 12 heures, sept jours sur sept, y compris pour l'aide sur les clés SSH, les réinstallations et les règles de pare-feu.
5. Qu'est-ce qui n'est jamais remboursé ?
- Le solde issu des rechargements, à l'exception de la part de rechargement minimum du point 3, sauf si la loi impose un paiement.
- Les jours restants d'un serveur que vous supprimez.
- Les jours restants d'un serveur suspendu pour non-respect de la politique d'utilisation acceptable.
- Les données d'un serveur après sa période de rétention de 7 jours, ou après une suppression ou une réinstallation : Nous ne faisons aucune sauvegarde de votre serveur et ne conservons aucune copie de vos données ailleurs, ce qui se trouve sur un VPS de stockage Coffervale doit donc être l'une de vos copies, jamais la seule.
- Les frais de réseau que vous avez payés pour envoyer de la crypto.
- L'argent envoyé depuis une adresse sanctionnée. Chaque paiement entrant est contrôlé par rapport aux listes publiques de sanctions d'adresses blockchain, et l'argent venant d'une adresse inscrite n'est jamais crédité ; un paiement Monero garde son adresse d'envoi hors de vue, si bien que ce contrôle n'a aucune adresse à vérifier.
- La crypto envoyée sur le mauvais réseau ou à la mauvaise adresse : un transfert blockchain ne peut pas être annulé.
6. Rétrofacturations
Un paiement en crypto est définitif une fois confirmé par le réseau, donc il n'y a pas de rétrofacturation. Cette politique est le seul moyen de récupérer de l'argent, et chaque demande passe par email à [email protected]. Elle fait partie des conditions d'utilisation.
7. Modifications
Nous pouvons mettre à jour cette politique ; la date en haut indique la version en vigueur, et une modification s'applique aux paiements effectués après cette date.