간단 답변
Coffervale은 스토리지 VPS에 대해 환불을 제공하나요?
정의된 두 가지 경우에만 제공합니다. 서버를 제공할 수 없거나 서버에 장애가 발생해 지원팀이 복구할 수 없는 경우, 손실된 일수는 만료되지 않는 잔액으로 환급됩니다. 충전 금액은 법률이 요구하지 않는 한 환불되지 않으며, 최소 충전 금액에 도달하기 위해서만 지불한 부분은 결제 후 30일 이내에 요청 시 사용되지 않은 상태라면 USDT 또는 USDC로 반환될 수 있습니다. 크레딧된 일수는 지갑이 아닌 Coffervale 잔액으로 들어가며, 요청에 신분증이 필요하지 않습니다. 주문 참조를 포함한 이메일이면 충분합니다.
1. 일수는 언제 크레딧으로 돌아오나요?
정확히 두 가지 상황에서 일수가 잔액으로 돌아옵니다:
- 서버를 구축할 수 없는 경우, 예를 들어 결제가 확인될 때 선택한 도시가 더 이상 새 서버를 받지 않는 경우. 서버가 생성되지 않으며, 해당 가격 전액이 잔액에 남습니다.
- 서버가 작동을 멈추고 지원팀이 복구할 수 없는 경우. 중단된 일수가 잔액으로 돌아오며, 각 일수는 이용 기간 가격을 해당 일수로 나눈 값입니다.
표는 일반적인 경우에 대한 규칙을 보여줍니다.
| 발생 상황 | 결과 |
|---|---|
| $90.30로 Granite를 12개월 주문했는데, 결제 확인 시 해당 도시가 가득 찬 경우 | 서버가 생성되지 않으며, $90.30는 다른 도시나 요금제를 위해 잔액에 남습니다. |
| 한 달 기간(US$2.37)의 Clay 서버가 10일간 작동한 후 장애가 발생하고 지원팀이 복구할 수 없는 경우 | 중단된 20일이 잔액으로 돌아옵니다: US$2.37의 20/30. |
| 6개월 기간 중간에 Shale 서버를 삭제하는 경우 | 크레딧 없음: 서버 삭제 시 남은 일수와 함께 종료됩니다. |
| 이용 정책 위반으로 서버가 정지된 경우 | 크레딧 없음: 위반으로 인한 정지는 환불 사유가 아닙니다. |
| 이용 기간이 끝날 때 자동 갱신이 꺼져 있거나 잔액이 부족한 경우 | 서버가 중지되며, 디스크는 7일간 보관된 후 삭제됩니다. 추가로 청구되거나 크레딧되는 금액은 없습니다. |
2. 환불은 어디로 가나요?
크레딧된 일수는 지원팀이 확인하는 즉시 미국 달러로 Coffervale 잔액에 들어갑니다. 잔액의 크레딧은 만료되지 않으며 어떤 VPS든 갱신하는 데 사용할 수 있습니다. 최소 금액을 채우기 위해서만 충전한 경우, 사용하지 않은 부분은 결제일로부터 30일 이내에 요청하시면 USDT 또는 USDC로 돌려드립니다. 그 외의 잔액은 법에서 요구하는 경우가 아니면 환급되지 않습니다..
잔액으로 가격 페이지에 있는 세 도시 모두에서 모든 요금제와 모든 임대 기간을 결제할 수 있습니다.
3. 충전금에서 암호화폐가 반환될 수 있나요?
법에서 요구하지 않는 한 충전금은 환급되지 않으며, 한 가지 예외가 있습니다: US$1 최소 금액에 도달하기 위해서만 추가된 부분입니다. 이 부분은 사용되지 않은 경우 결제 후 30일 이내에 요청하면 USDT 또는 USDC로 반환될 수 있습니다.
이 예외는 최소 금액 자체 때문에 존재합니다: 주문 금액이 US$1 미만이면 충전금이 최소 금액까지 올라가고 그 차액이 잔액에 남습니다. 현재 그렇게 저렴한 플랜은 없습니다. 가장 작은 Silt도 1개월에 US$1.77이므로, 주문에서 시작한 충전은 그 가격과 같고 이런 차액이 생기지 않습니다.
| 충전 내역 | USDT 또는 USDC로 반환 가능 |
|---|---|
| Silt 1개월 US$1.77, 가장 작은 주문 | 없음: 이 주문도 최소 금액 US$1을 넘으므로 충전금은 주문 가격과 같습니다. |
| Granite 1개월 US$10.75 | 없음, 같은 이유입니다. |
| 1년 Bedrock $201.01 | 없음: 주문액이 최소 금액을 넘었으므로 최소 금액에 맞추기 위해 추가된 부분이 없습니다. |
| 주문에 플랜 없이 US$1 이상 | 없음: 전액이 일반 잔액입니다. |
| 모든 충전, 결제 후 45일에 요청하는 경우 | 없음: 30일 기간이 지났으므로 금액은 잔액에 남으며, 잔액은 만료되지 않습니다. |
4. 어떻게 요청하나요?
이메일로, 신분 증명 서류 없이.
지원팀에 문의
[email protected]으로 "Refund request" 제목의 이메일을 보내되, 계정에 등록된 주소가 있으면 그 주소에서 보내세요.
결제 내역을 지정
주문 참조 번호(ORD-…)와 거래 ID(TXID)를 알려주세요. 계정 번호는 절대 안 됩니다: 저희 팀의 누구도 이메일이나 채팅으로 계정 번호, root 비밀번호, 개인 SSH 키를 절대 요청하지 않습니다..
무엇을 돌려받고 싶은지 말하기
서버 장애로 인한 일수는 해당 IP 주소와 무엇이 잘못되었는지 알려주세요. 최소 충전 부분은 USDT 또는 USDC 주소와 해당 네트워크를 알려주세요.
답변을 기다리기
지원 이메일은 사람이 연중무휴 7일, 12시간 이내에 답변하며, SSH 키, 재설치, 방화벽 규칙 관련 도움도 포함됩니다..
5. 절대 환불되지 않는 것은 무엇인가요?
- 3항의 최소 충전 부분을 제외한 충전 잔액, 법률이 지급을 요구하는 경우는 예외입니다.
- 삭제한 서버의 남은 일수.
- 이용 정책 위반으로 정지된 서버의 남은 일수.
- 7일 보류 기간 이후, 또는 삭제나 재설치 이후 서버의 데이터: 저희는 사용자의 서버를 백업하지 않으며 다른 어디에도 데이터 사본을 보관하지 않습니다. 따라서 Coffervale 스토리지 VPS에 있는 데이터는 사용자의 사본 중 하나여야 하며, 유일한 사본이어서는 안 됩니다.
- 암호화폐를 보내며 지불한 네트워크 수수료.
- 제재 대상 주소에서 보낸 금액. 들어오는 각 결제는 블록체인 주소의 공개 제재 목록과 대조하여 검사하며, 목록에 있는 주소에서 온 자금은 절대 충전되지 않습니다. 다만 Monero 결제는 보내는 주소가 드러나지 않으므로 이 검사로 확인할 주소가 없습니다.
- 잘못된 네트워크나 잘못된 주소로 보낸 암호화폐: 블록체인 전송은 되돌릴 수 없습니다.
6. 지불 거절
암호화폐 결제는 네트워크가 확인하는 순간 최종 확정되므로 지불 거절(chargeback)이 없습니다. 본 정책이 환불받을 수 있는 유일한 경로이며, 모든 요청은 [email protected]으로 이메일로 접수됩니다. 본 정책은 서비스 약관의 일부를 이룹니다.
7. 변경
본 정책은 업데이트될 수 있으며, 상단의 날짜가 시행 중인 버전을 나타내고, 변경 사항은 해당 날짜 이후의 결제에 적용됩니다.