Коротка відповідь
Чи дає Coffervale повернення коштів за Storage VPS?
У двох визначених випадках — так. Коли ми не можемо надати сервер або він виходить з ладу і підтримка не може його запустити, втрачені дні повертаються на ваш баланс, який ніколи не спливає. Поповнення не виплачуються, якщо цього не вимагає закон; частину, сплачену лише для досягнення мінімального поповнення, можна повернути на запит протягом 30 днів після оплати, в USDT або USDC, за умови, що її не витрачено. Зараховані дні надходять на ваш баланс Coffervale, а не в гаманець, і для запиту не потрібне посвідчення особи: достатньо email із номером замовлення.
1. Коли дні зараховуються назад?
Рівно дві ситуації повертають дні на ваш баланс:
- Сервер неможливо створити, наприклад, тому що місто, яке ви обрали, не приймає нові сервери на момент підтвердження платежу. Сервер не створюється, і кожен цент його ціни залишається на вашому балансі.
- Сервер перестає працювати, і підтримка не може його відремонтувати. Дні, протягом яких він не працював, повертаються на ваш баланс, і кожен із них вартий ціни терміну, поділеної на кількість його днів.
Таблиця показує правило для типових випадків.
| Що відбувається | Результат |
|---|---|
| Ви замовляєте Granite на 12 місяців за $90.30, і на момент підтвердження платежу його місто заповнене | Сервер не створюється; $90.30 залишається на вашому балансі для іншого міста чи плану. |
| Ваш сервер Clay на одномісячному терміні (2,37 USD) працює 10 днів, потім виходить з ладу, і підтримка не може його полагодити | 20 днів, протягом яких він не працював, повертаються на ваш баланс: 20/30 від 2,37 USD. |
| Ви видаляєте сервер Shale посеред 6-місячного терміну | Без зарахування: видалення сервера завершує його разом із рештою днів. |
| Ваш сервер призупинено за порушення політики допустимого використання | Без зарахування: призупинення за порушення не є випадком для повернення коштів. |
| Автопродовження вимкнено або балансу замало, коли термін завершується | Сервер зупиняється; його диск зберігається 7 днів, потім стирається. Більше нічого не списується й не зараховується. |
2. Куди надходить повернення?
Зраховані дні надходять на ваш баланс Coffervale у доларах США, щойно підтримка їх підтвердить. Credit на вашому балансі не згорає та продовжує будь-який ваш VPS. Якщо поповнення зроблено лише для досягнення мінімуму, невитрачена частина повертається на запит протягом 30 днів після оплати, в USDT або USDC. Решта балансу не виплачується, якщо цього не вимагає закон.
Баланс оплачує будь-який план і будь-яку тривалість оренди на сторінці цін, у будь-якому з трьох міст.
3. Чи може криптовалюта повернутися з поповнення?
Поповнення не виплачуються, якщо цього не вимагає закон, за одним винятком: частина, додана лише для досягнення мінімуму 1 USD. Ця частина може повернутися за запитом протягом 30 днів після платежу, в USDT або USDC, за умови, що її не витрачено.
Виняток існує через сам мінімум: коли замовлення коштує менше 1 USD, поповнення піднімається до мінімуму, а різниця залишається на вашому балансі. Сьогодні жоден тариф не коштує так мало: Silt, найменший, коштує 1,77 USD за місяць, тож поповнення, розпочате із замовлення, дорівнює його ціні й не містить такої частини.
| Ваше поповнення | Повертається в USDT або USDC |
|---|---|
| 1,77 USD за місяць Silt, найменше замовлення | Нічого: навіть це замовлення перевищує мінімум 1 USD, тож поповнення дорівнює його ціні. |
| 10,75 USD за місяць Granite | Нічого, з тієї ж причини. |
| $201.01 за рік Bedrock | Нічого: замовлення було вище мінімуму, тож нічого не додавалося, щоб його досягти. |
| 1 USD або більше без плану в замовленні | Нічого: уся сума — звичайний баланс. |
| Будь-яке поповнення, якщо ви звернетеся через 45 днів після оплати | Нічого: 30-денне вікно закрилося; сума залишається на вашому балансі, який не має терміну дії. |
4. Як мені звернутися?
Електронною поштою, без документа, що посвідчує особу.
Напишіть у support
Надішліть лист на [email protected] з темою "Refund request", з адреси, вказаної в акаунті, якщо вона є.
Вкажіть платіж
Надайте номер замовлення (ORD-…) і ID транзакції (TXID). Ніколи не номер акаунта: Ніхто з нашої команди ніколи не попросить у вас номер акаунта, root-пароль чи приватний SSH-ключ — ні електронною поштою, ні в чаті.
Скажіть, що хочете повернути
Для днів збою сервера — його IP-адресу та що пішло не так. Для частини мінімального поповнення — адресу USDT або USDC та її мережу.
Зачекайте на відповідь
Людина відповідає на листи підтримки протягом 12 годин, сім днів на тиждень, зокрема допомагає з SSH-ключами, перевстановленнями та правилами firewall.
5. Що ніколи не повертається?
- Баланс із поповнень, крім частини мінімального поповнення з розділу 3, якщо цього не вимагає закон.
- Дні, що залишилися, на сервері, який ви видалили.
- Дні, що залишилися, на сервері, призупиненому за порушення політики прийнятного використання.
- Дані на сервері після 7-денного утримання або після видалення чи перевстановлення: Ми не робимо бекапів вашого сервера й не зберігаємо копію ваших даних деінде, тож те, що лежить на storage VPS у Coffervale, має бути однією з ваших копій, але ніколи не єдиною.
- Мережеві комісії, які ви сплатили за надсилання криптовалюти.
- Кошти, надіслані з адреси, що під санкціями. Кожен вхідний платіж перевіряється за публічними санкційними списками блокчейн-адрес, і кошти з адреси зі списку ніколи не зараховуються; платіж у Monero не показує адреси відправника, тож ця перевірка не має адреси для звірки.
- Криптовалюта, надіслана в неправильній мережі або на неправильну адресу: блокчейн-переказ неможливо скасувати.
6. Chargebacks
Криптовалютний платіж є остаточним, щойно мережа його підтвердить, тож chargeback неможливий. Ця політика — єдиний шлях до повернення коштів, і кожен запит надсилається електронною поштою на [email protected]. Вона є частиною умов надання послуг.
7. Зміни
Ми можемо оновлювати цю політику; дата вгорі показує чинну версію, і зміна застосовується до платежів, здійснених після цієї дати.