Snel antwoord
Geeft Coffervale restituties op storage VPS?
In twee omschreven gevallen, ja. Wanneer we een server niet kunnen leveren, of hij faalt en support krijgt hem niet aan de praat, worden de verloren dagen teruggecrediteerd op je saldo, dat nooit verloopt. Opwaarderingen worden niet uitbetaald tenzij de wet het vereist; het deel dat alleen is betaald om het minimale opwaarderingsbedrag te halen, kan op verzoek binnen 30 dagen na betaling worden teruggegeven, in USDT of USDC, zolang het onbesteed is. Gecrediteerde dagen komen op je Coffervale saldo, niet in een wallet, en erom vragen vereist geen ID: een e-mail met je bestelreferentie is genoeg.
1. Wanneer worden dagen teruggecrediteerd?
Precies twee situaties brengen dagen terug naar je saldo:
- De server kan niet worden gebouwd, bijvoorbeeld omdat de stad die je koos geen nieuwe servers meer aanneemt op het moment dat je betaling wordt bevestigd. Er wordt geen server gemaakt, en elke cent van de prijs blijft op je saldo.
- De server werkt niet meer en support kan hem niet repareren. De dagen dat hij down was, keren terug naar je saldo, elk ter waarde van de prijs van de termijn gedeeld door het aantal dagen.
De tabel toont de regel bij veelvoorkomende gevallen.
| Wat er gebeurt | Resultaat |
|---|---|
| Je bestelt Granite voor 12 maanden voor $90.30, en de stad is vol wanneer je betaling wordt bevestigd | Er wordt geen server aangemaakt; $90.30 blijft op je saldo voor een andere stad of plan. |
| Je Clay-server op een termijn van één maand (US$ 2,37) draait 10 dagen, faalt dan, en support kan het niet oplossen | De 20 dagen dat hij down was, keren terug naar je saldo: 20/30 van US$ 2,37. |
| Je verwijdert een Shale-server halverwege een termijn van 6 maanden | Geen credit: een server verwijderen beëindigt hem met de resterende dagen. |
| Je server wordt opgeschort wegens schending van het acceptabel gebruik-beleid | Geen credit: een opschorting wegens een schending is geen restitutiegeval. |
| Auto-renew staat uit, of het saldo is te laag, wanneer een termijn afloopt | De server stopt; zijn schijf wordt 7 dagen bewaard en daarna gewist. Er wordt niets meer in rekening gebracht of gecrediteerd. |
2. Waar gaat een restitutie naartoe?
Gecrediteerde dagen gaan naar je Coffervale saldo, in Amerikaanse dollars, zodra support ze bevestigt. Saldo verloopt niet en verlengt elke VPS van je. Als een top-up alleen wordt gedaan om het minimum te bereiken, komt het niet-bestede deel op verzoek terug binnen 30 dagen na betaling, in USDT of USDC. De rest van een saldo wordt niet uitbetaald, tenzij de wet dit vereist.
Het saldo betaalt elk plan en elke huurperiode op de prijzenpagina, in elk van de drie steden.
3. Kan er crypto terugkomen uit een top-up?
Top-ups worden niet uitbetaald tenzij de wet het vereist, met één uitzondering: het deel dat alleen is toegevoegd om het minimum van US$ 1 te bereiken. Dat deel kan op verzoek binnen 30 dagen na betaling terugkomen, in USDT of USDC, zolang het niet is besteed.
De uitzondering bestaat vanwege het minimum zelf: wanneer een bestelling minder kost dan US$ 1, wordt de top-up verhoogd tot het minimum en staat het verschil op je saldo. Vandaag kost geen enkel plan zo weinig: Silt, het kleinste, kost US$ 1,77 voor een maand, dus een top-up vanuit een bestelling is gelijk aan de prijs en heeft zo'n deel niet.
| Je top-up | Terugbetaalbaar in USDT of USDC |
|---|---|
| US$ 1,77 voor een maand Silt, de kleinste bestelling | Niets: zelfs deze bestelling ligt boven het minimum van US$ 1, dus de top-up is gelijk aan de prijs. |
| US$ 10,75 voor een maand Granite | Niets, om dezelfde reden. |
| $201.01 voor een jaar Bedrock | Niets: de bestelling lag boven het minimum, dus er is geen deel toegevoegd om het te halen. |
| US$ 1 of meer zonder plan in de bestelling | Niets: het hele bedrag is gewoon saldo. |
| Elke top-up, wanneer je 45 dagen na betaling vraagt | Niets: het venster van 30 dagen is gesloten; het bedrag blijft op je saldo staan, dat nooit verloopt. |
4. Hoe vraag ik het aan?
Per e-mail, zonder identiteitsbewijs.
Mail naar support
Stuur een e-mail naar [email protected] met als onderwerp "Refund request", vanaf het adres op je account als dat er is.
Verwijs naar de betaling
Geef de orderreferentie (ORD-…) en de transactie-ID (TXID). Nooit je rekeningnummer: Niemand uit ons team vraagt ooit om je rekeningnummer, je root-wachtwoord of je privé SSH-sleutel, per e-mail of in een chat.
Zeg wat je terug wilt
Voor dagen van een defecte server: het IP-adres en wat er misging. Voor het minimumtop-updeel: een USDT- of USDC-adres en het netwerk.
Wacht op het antwoord
Een persoon beantwoordt supportmails binnen 12 uur, zeven dagen per week, inclusief hulp bij SSH-sleutels, herinstallaties en firewallregels.
5. Wat wordt nooit terugbetaald?
- Saldo uit top-ups, behalve het minimumtop-updeel uit sectie 3, tenzij de wet een uitbetaling vereist.
- De resterende dagen van een server die je verwijdert.
- De resterende dagen van een server die is opgeschort wegens schending van het acceptable use policy.
- Data op een server na de bewaring van 7 dagen, of na een verwijdering of herinstallatie: We maken geen back-up van je server en bewaren nergens anders een kopie van je data, dus wat op een Coffervale opslag-VPS staat, moet een van jouw kopieën zijn, nooit de enige.
- Netwerkkosten die je hebt betaald om crypto te versturen.
- Geld verzonden vanaf een gesanctioneerd adres. Elke inkomende betaling wordt gescreend tegen openbare sanctielijsten van blockchain-adressen, en geld van een vermeld adres wordt nooit gecrediteerd; een Monero-betaling houdt het verzendadres buiten beeld, dus die screening heeft geen adres om te controleren.
- Crypto verzonden op het verkeerde netwerk of naar het verkeerde adres: een blockchain-transactie kan niet worden teruggedraaid.
6. Chargebacks
Een cryptobetaling is definitief zodra het netwerk die bevestigt, dus er is geen chargeback. Dit beleid is de enige route naar je geld terug, en elke aanvraag gaat per e-mail naar [email protected]. Het maakt deel uit van de terms of service.
7. Wijzigingen
We kunnen dit beleid bijwerken; de datum bovenaan toont de geldende versie, en een wijziging geldt voor betalingen die na die datum zijn gedaan.