Krótka odpowiedź
Czy Coffervale udziela zwrotów za storage VPS?
W dwóch określonych przypadkach tak. Gdy nie możemy dostarczyć serwera lub ulegnie on awarii, której support nie potrafi naprawić, utracone dni są zwracane na Twoje saldo, które nigdy nie wygasa. Doładowania nie są wypłacane, chyba że wymaga tego prawo; część wpłaconą wyłącznie po to, aby osiągnąć minimalne doładowanie, można zwrócić na żądanie w ciągu 30 dni od płatności, w USDT lub USDC, o ile nie została wydana. Uznane dni trafiają na Twoje saldo Coffervale, a nie do portfela, a poproszenie o nie nie wymaga dokumentu tożsamości: wystarczy e-mail z numerem zamówienia.
1. Kiedy dni wracają na saldo?
Dokładnie dwie sytuacje zwracają dni na Twoje saldo:
- Nie da się utworzyć serwera, na przykład dlatego, że wybrane przez Ciebie miasto nie przyjmuje nowych serwerów w momencie potwierdzenia płatności. Serwer nie powstaje, a każdy cent jego ceny pozostaje na Twoim saldzie.
- Serwer przestaje działać i pomoc techniczna nie może go naprawić. Dni przestoju wracają na Twoje saldo, a każdy z nich jest wart ceny okresu podzielonej przez liczbę jego dni.
Tabela pokazuje zasadę w typowych przypadkach.
| Co się dzieje | Wynik |
|---|---|
| Zamawiasz Granite na 12 miesięcy za $90.30, a jego miasto jest pełne w momencie potwierdzenia płatności | Serwer nie powstaje; $90.30 pozostaje na Twoim saldzie na inne miasto lub plan. |
| Twój serwer Clay na okres jednego miesiąca (2,37 USD) działa 10 dni, potem ulega awarii i pomoc techniczna nie może go naprawić | 20 dni przestoju wraca na Twoje saldo: 20/30 z 2,37 USD. |
| Usuwasz serwer Shale w połowie 6-miesięcznego okresu | Brak kredytu: usunięcie serwera kończy go wraz z pozostałymi dniami. |
| Twój serwer zostaje zawieszony za naruszenie polityki dopuszczalnego użytkowania | Brak kredytu: zawieszenie za naruszenie nie jest przypadkiem zwrotu. |
| Automatyczne odnawianie jest wyłączone lub saldo jest zbyt niskie, gdy kończy się okres | Serwer zatrzymuje się; jego dysk jest przechowywany 7 dni, następnie czyszczony. Nic więcej nie jest pobierane ani uznawane. |
2. Gdzie trafia zwrot?
Uznane dni trafiają na Twoje saldo Coffervale, w dolarach amerykańskich, gdy tylko pomoc techniczna je potwierdzi. Kredyty na saldzie nie wygasają i odnawiają dowolny z Twoich VPS. Jeśli doładowanie wykonano tylko po to, by osiągnąć minimum, niewykorzystana część wraca na życzenie w ciągu 30 dni od płatności, w USDT lub USDC. Reszta salda nie jest wypłacana, chyba że wymaga tego prawo.
Saldo opłaca dowolny plan i dowolną długość wynajmu na stronie cennika, w każdym z trzech miast.
3. Czy jakakolwiek kryptowaluta może wrócić z doładowania?
Doładowania nie są wypłacane, chyba że wymaga tego prawo, z jednym wyjątkiem: części dodanej wyłącznie po to, by osiągnąć minimum 1 USD. Ta część może wrócić na życzenie w ciągu 30 dni od płatności, w USDT lub USDC, o ile nie została wydana.
Wyjątek istnieje z powodu samego minimum: gdy zamówienie kosztuje mniej niż 1 USD, doładowanie jest podnoszone do minimum, a różnica pozostaje na Twoim saldzie. Dziś żaden plan nie kosztuje tak mało: Silt, najmniejszy, kosztuje 1,77 USD za miesiąc, więc doładowanie rozpoczęte z zamówienia odpowiada jego cenie i nie zawiera takiej części.
| Twoje doładowanie | Zwrotne w USDT lub USDC |
|---|---|
| 1,77 USD za miesiąc Silt, najmniejsze zamówienie | Nic: nawet to zamówienie przekracza minimum 1 USD, więc doładowanie równa się jego cenie. |
| 10,75 USD za miesiąc Granite | Nic, z tego samego powodu. |
| $201.01 za rok Bedrock | Nic: zamówienie było powyżej minimum, więc żadna część nie została dodana, by je osiągnąć. |
| 1 USD lub więcej bez planu w zamówieniu | Nic: cała kwota to zwykłe saldo. |
| Każde doładowanie, gdy zapytasz 45 dni po płatności | Nic: okno 30 dni się zamknęło; kwota zostaje na Twoim saldzie, które nigdy nie wygasa. |
4. Jak mam zapytać?
E-mailem, bez dokumentu tożsamości.
Napisz do supportu
Wyślij e-mail na [email protected] z tematem „Refund request”, z adresu przypisanego do Twojego konta, jeśli je masz.
Wskaż płatność
Podaj numer zamówienia (ORD-…) i ID transakcji (TXID). Nigdy numeru konta: Nikt z naszego zespołu nigdy nie poprosi Cię o numer konta, hasło root ani prywatny klucz SSH, ani e-mailem, ani na czacie.
Napisz, co chcesz odzyskać
Dla dni niedziałającego serwera – jego adres IP i co poszło nie tak. Dla części minimalnego doładowania – adres USDT lub USDC i jego sieć.
Poczekaj na odpowiedź
Człowiek odpowiada na e-maile supportu w ciągu 12 godzin, siedem dni w tygodniu, w tym pomaga z kluczami SSH, reinstalacjami i regułami firewalla.
5. Co nigdy nie jest zwracane?
- Saldo z doładowań, poza częścią minimalnego doładowania z sekcji 3, chyba że prawo wymaga wypłaty.
- Pozostałe dni serwera, który usuniesz.
- Pozostałe dni serwera zawieszonego za złamanie polityki dopuszczalnego użycia.
- Dane na serwerze po jego 7-dniowym wstrzymaniu albo po usunięciu lub reinstalacji: Nie wykonujemy kopii zapasowej Twojego serwera ani nie przechowujemy kopii Twoich danych nigdzie indziej, więc to, co znajduje się na storage VPS Coffervale, powinno być jedną z Twoich kopii, nigdy jedyną.
- Opłaty sieciowe, które zapłaciłeś za wysłanie kryptowaluty.
- Pieniądze wysłane z adresu objętego sankcjami. Każda przychodząca płatność jest sprawdzana względem publicznych list sankcyjnych adresów blockchain, a środki z adresu z listy nigdy nie są zaliczane; płatność w Monero nie ujawnia adresu nadawcy, więc ta kontrola nie ma adresu do sprawdzenia.
- Kryptowaluty wysłane w złej sieci lub na zły adres: przelewu blockchain nie można odwrócić.
6. Chargebacki
Płatność kryptowalutą jest ostateczna, gdy sieć ją potwierdzi, więc nie ma chargebacku. Ta polityka to jedyna droga do zwrotu pieniędzy, a każde zapytanie idzie e-mailem na [email protected]. Stanowi część warunków świadczenia usług.
7. Zmiany
Możemy aktualizować tę politykę; data na górze pokazuje wersję obowiązującą, a zmiana dotyczy płatności dokonanych po tej dacie.