คำตอบสั้น
Coffervale คืนเงินสำหรับ storage VPS หรือไม่
ในสองกรณีที่กำหนดไว้ ชัดเจน ใช่ เมื่อเราไม่สามารถส่งมอบเซิร์ฟเวอร์ได้ หรือเซิร์ฟเวอร์ล้มเหลวและฝ่ายสนับสนุนไม่สามารถทำให้ทำงานได้ วันที่สูญเสียไปจะถูกเติมกลับเข้าสู่ยอดคงเหลือของคุณ ซึ่งไม่มีวันหมดอายุ การเติมเงินจะไม่ถูกจ่ายคืนเว้นแต่กฎหมายกำหนด ส่วนที่จ่ายเพิ่มเพียงเพื่อให้ถึงยอดเติมขั้นต่ำสามารถขอคืนได้ภายใน 30 วันนับจากวันชำระเงิน เป็น USDT หรือ USDC ตราบเท่าที่เงินนั้นยังไม่ได้ใช้ วันที่ที่ถูกเครดิตคืนจะเข้ายอดคงเหลือ Coffervale ของคุณ ไม่ใช่เข้ากระเป๋าเงิน และการขอไม่ต้องใช้บัตรประจำตัว: อีเมลพร้อมอ้างอิงคำสั่งซื้อก็เพียงพอ
1. เมื่อใดที่วันถูกเครดิตคืน?
มีเพียงสองสถานการณ์ที่นำวันกลับคืนสู่ยอดคงเหลือของคุณ:
- เซิร์ฟเวอร์ไม่สามารถสร้างได้ ตัวอย่างเช่น เมืองที่คุณเลือกไม่รับเซิร์ฟเวอร์ใหม่ในเวลาที่การชำระเงินของคุณได้รับการยืนยัน ไม่มีการสร้างเซิร์ฟเวอร์ และทุกเซนต์ของราคาจะคงอยู่ในยอดคงเหลือของคุณ
- เซิร์ฟเวอร์หยุดทำงานและฝ่ายสนับสนุนไม่สามารถซ่อมได้ วันที่มันหยุดทำงานจะคืนเข้ายอดคงเหลือของคุณ โดยแต่ละวันมีมูลค่าเท่ากับราคาของระยะเวลาใช้งานหารด้วยจำนวนวัน
ตารางแสดงกฎในกรณีทั่วไป
| เกิดอะไรขึ้น | ผลลัพธ์ |
|---|---|
| คุณสั่ง Granite เป็นเวลา 12 เดือนในราคา $90.30 และเมืองของมันเต็มเมื่อการชำระเงินของคุณได้รับการยืนยัน | ไม่มีการสร้างเซิร์ฟเวอร์ $90.30 ยังคงอยู่ในยอดคงเหลือของคุณสำหรับเมืองหรือแผนอื่น |
| เซิร์ฟเวอร์ Clay ของคุณในระยะเวลาหนึ่งเดือน (US$2.37) ทำงาน 10 วัน จากนั้นล้มเหลว และฝ่ายสนับสนุนไม่สามารถแก้ได้ | 20 วันที่มันหยุดทำงานจะคืนเข้ายอดคงเหลือของคุณ: 20/30 ของ US$2.37 |
| คุณลบเซิร์ฟเวอร์ Shale ระหว่างระยะเวลา 6 เดือน | ไม่มีเครดิต: การลบเซิร์ฟเวอร์จะยุติมันพร้อมกับวันที่เหลืออยู่ |
| เซิร์ฟเวอร์ของคุณถูกระงับเนื่องจากการละเมิดนโยบายการใช้งานที่ยอมรับได้ | ไม่มีเครดิต: การระงับจากการละเมิดไม่ใช่กรณีคืนเงิน |
| ปิดการต่ออายุอัตโนมัติ หรือยอดคงเหลือต่ำเกินไป เมื่อระยะเวลาใช้งานสิ้นสุดลง | เซิร์ฟเวอร์หยุดทำงาน ดิสก์ของมันถูกเก็บไว้ 7 วัน จากนั้นลบออกทั้งหมด ไม่มีการเรียกเก็บเงินหรือเครดิตเพิ่มเติม |
2. เงินคืนไปที่ไหน?
วันที่ที่ถูกเครดิตคืนจะเข้ายอดคงเหลือ Coffervale ของคุณ เป็นดอลลาร์สหรัฐ ทันทีที่ฝ่ายสนับสนุนยืนยัน เครดิตในยอดคงเหลือของคุณไม่มีวันหมดอายุ และใช้ต่ออายุ VPS เครื่องใดก็ได้ของคุณ เมื่อเติมเงินเพียงเพื่อให้ถึงยอดขั้นต่ำ ส่วนที่ยังไม่ได้ใช้จะคืนให้เมื่อขอภายใน 30 วันนับจากการชำระเงิน ในรูปแบบ USDT หรือ USDC ยอดคงเหลือส่วนที่เหลือจะไม่มีการจ่ายคืน เว้นแต่กฎหมายกำหนด
ยอดคงเหลือใช้ชำระได้ทุกแผนและทุกระยะเวลาเช่าได้ที่หน้าราคา ในเมืองใดก็ได้จากสามเมือง
3. คริปโตสามารถคืนได้จากการเติมเงินหรือไม่?
การเติมเงินจะไม่ถูกจ่ายคืนเว้นแต่กฎหมายกำหนด โดยมีข้อยกเว้นหนึ่ง: ส่วนที่เพิ่มเข้ามาเพียงเพื่อให้ถึงขั้นต่ำ US$1 ส่วนนั้นสามารถคืนได้ตามคำขอภายใน 30 วันนับจากการชำระเงิน ในรูป USDT หรือ USDC ตราบเท่าที่ส่วนนั้นยังไม่ได้ถูกใช้จ่าย
ข้อยกเว้นนี้มีอยู่เพราะขั้นต่ำนั้นเอง: เมื่อคำสั่งซื้อมีมูลค่าน้อยกว่า US$1 การเติมเงินจะถูกปรับขึ้นไปถึงขั้นต่ำและส่วนต่างจะคงอยู่ในยอดคงเหลือของคุณ ปัจจุบันไม่มีแพ็กเกจใดราคาต่ำขนาดนั้น: Silt ซึ่งเล็กที่สุดราคา US$1.77 ต่อหนึ่งเดือน การเติมเงินที่เริ่มจากคำสั่งซื้อจึงเท่ากับราคาของคำสั่งซื้อนั้นและไม่มีส่วนดังกล่าว
| การเติมเงินของคุณ | คืนได้ในรูป USDT หรือ USDC |
|---|---|
| US$1.77 สำหรับ Silt หนึ่งเดือน คำสั่งซื้อที่เล็กที่สุด | ไม่มี: แม้คำสั่งซื้อนี้ก็สูงกว่าขั้นต่ำ US$1 ยอดเติมเงินจึงเท่ากับราคาของคำสั่งซื้อ |
| US$10.75 สำหรับ Granite หนึ่งเดือน | ไม่มี ด้วยเหตุผลเดียวกัน |
| $201.01 สำหรับ Bedrock หนึ่งปี | ไม่มี: คำสั่งซื้อสูงกว่าขั้นต่ำ จึงไม่มีส่วนใดถูกเพิ่มเพื่อให้ถึงขั้นต่ำ |
| US$1 หรือมากกว่าโดยไม่มีแพ็กเกจในคำสั่งซื้อ | ไม่มี: ทั้งจำนวนเป็นยอดคงเหลือปกติ |
| การเติมเงินใดก็ได้ เมื่อคุณแจ้ง 45 วันหลังชำระเงิน | ไม่มี: หน้าต่าง 30 วันปิดแล้ว จำนวนเงินยังอยู่ในยอดคงเหลือของคุณซึ่งไม่มีวันหมดอายุ |
4. ฉันจะแจ้งได้อย่างไร?
ทางอีเมล โดยไม่ต้องใช้เอกสารระบุตัวตน
เขียนถึงฝ่ายสนับสนุน
ส่งอีเมลไปที่ [email protected] หัวข้อ "Refund request" จากที่อยู่อีเมลในบัญชีของคุณ หากมี
ระบุการชำระเงิน
ให้หมายเลขอ้างอิงคำสั่งซื้อ (ORD-…) และ transaction ID (TXID) ห้ามให้หมายเลขบัญชีของคุณ: ไม่มีใครในทีมของเราจะขอเลขที่บัญชี รหัสผ่าน root หรือ private SSH key ของคุณผ่านทางอีเมลหรือในแชท
ระบุสิ่งที่ต้องการได้รับคืน
สำหรับวันของเซิร์ฟเวอร์ที่ใช้งานไม่ได้ ให้ระบุ IP address และสิ่งที่ผิดพลาด สำหรับส่วนเติมเงินขั้นต่ำ ให้ระบุที่อยู่ USDT หรือ USDC และเครือข่าย
รอการตอบกลับ
มีคนตอบอีเมลฝ่ายสนับสนุนภายใน 12 ชั่วโมง เจ็ดวันต่อสัปดาห์ รวมถึงช่วยเรื่อง SSH keys การติดตั้งใหม่ และกฎไฟร์วอลล์.
5. อะไรที่ไม่มีการคืนเงินเด็ดขาด?
- ยอดคงเหลือจากการเติมเงิน ยกเว้นส่วนเติมเงินขั้นต่ำในข้อ 3 เว้นแต่กฎหมายกำหนดให้จ่ายคืน
- วันที่เหลืออยู่ของเซิร์ฟเวอร์ที่คุณลบ
- วันที่เหลืออยู่ของเซิร์ฟเวอร์ที่ถูกระงับเพราะละเมิดนโยบายการใช้งานที่ยอมรับได้
- ข้อมูลบนเซิร์ฟเวอร์หลังจากระยะพัก 7 วัน หรือหลังการลบหรือติดตั้งใหม่: เราไม่สำรองข้อมูลเซิร์ฟเวอร์ของคุณและไม่เก็บสำเนาข้อมูลของคุณไว้ที่อื่น ดังนั้นสิ่งที่อยู่บนสตอเรจ VPS ของ Coffervale ควรเป็นหนึ่งในสำเนาของคุณ ไม่ใช่สำเนาเดียว
- ค่าธรรมเนียมเครือข่ายที่คุณจ่ายเพื่อส่งคริปโต
- เงินที่ส่งจากที่อยู่ที่ถูกคว่ำบาตร การชำระเงินขาเข้าแต่ละครั้งจะถูกตรวจสอบกับรายชื่อการคว่ำบาตรสาธารณะของที่อยู่บล็อกเชน และเงินจากที่อยู่ที่อยู่ในรายชื่อจะไม่ถูกเติมเข้าเครดิตเด็ดขาด ส่วนการชำระด้วย Monero จะไม่แสดงที่อยู่ผู้ส่ง การตรวจสอบนี้จึงไม่มีที่อยู่ให้ตรวจ
- คริปโตที่ส่งผิดเครือข่ายหรือผิดที่อยู่: การโอนบน blockchain ไม่สามารถย้อนกลับได้
6. Chargebacks
การชำระเงินด้วยคริปโตเป็นที่สิ้นสุดเมื่อเครือข่ายยืนยันแล้ว จึงไม่มี chargeback นโยบายนี้เป็นช่องทางเดียวในการได้เงินคืน และทุกคำขอส่งทางอีเมลไปที่ [email protected] ซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของข้อกำหนดการให้บริการ
7. การเปลี่ยนแปลง
เราอาจปรับปรุงนโยบายนี้ วันที่ด้านบนแสดงเวอร์ชันที่บังคับใช้ และการเปลี่ยนแปลงมีผลกับการชำระเงินที่ทำหลังวันที่นั้น