Respuesta rápida
¿Coffervale hace reembolsos en los VPS de almacenamiento?
En dos casos definidos, sí. Cuando no podemos entregar un servidor, o falla y el soporte no consigue ponerlo en marcha, los días perdidos se abonan de vuelta a tu saldo, que nunca caduca. Las recargas no se reembolsan salvo que la ley lo exija; la parte pagada solo para alcanzar la recarga mínima se puede devolver a petición dentro de los 30 días posteriores al pago, en USDT o USDC, siempre que no se haya gastado. Los días acreditados llegan a tu saldo de Coffervale, no a una cartera, y solicitarlo no requiere identificación: basta un correo con la referencia de tu pedido.
1. ¿Cuándo se acreditan días de vuelta?
Exactamente dos situaciones devuelven días a tu saldo:
- El servidor no se puede crear, por ejemplo porque la ciudad que elegiste ya no admite nuevos servidores cuando se confirma tu pago. No se crea ningún servidor y cada céntimo de su precio permanece en tu saldo.
- El servidor deja de funcionar y el soporte no puede repararlo. Los días que estuvo caído vuelven a tu saldo, cada uno por el precio del plazo dividido entre sus días.
La tabla muestra la regla en casos habituales.
| Qué ocurre | Resultado |
|---|---|
| Pides Granite por 12 meses a $90.30 y su ciudad está completa cuando se confirma tu pago | No se crea ningún servidor; $90.30 permanece en tu saldo para otra ciudad u otro plan. |
| Tu servidor Clay con un plazo de un mes (2,37 US$) funciona 10 días, luego falla y el soporte no puede arreglarlo | Los 20 días que estuvo caído vuelven a tu saldo: 20/30 de 2,37 US$. |
| Eliminas un servidor Shale a mitad de un plazo de 6 meses | Sin crédito: eliminar un servidor lo termina con sus días restantes. |
| Tu servidor se suspende por incumplir la política de uso aceptable | Sin crédito: una suspensión por incumplimiento no es un caso de reembolso. |
| La renovación automática está desactivada o el saldo es demasiado bajo cuando vence un plazo | El servidor se detiene; su disco se conserva 7 días y luego se borra. No se cobra ni se acredita nada más. |
2. ¿Adónde va un reembolso?
Los días acreditados van a tu saldo de Coffervale, en dólares estadounidenses, en cuanto el soporte los confirma. El saldo de tu cuenta no caduca y sirve para renovar cualquiera de tus VPS. Cuando una recarga solo se hace para alcanzar el mínimo, la parte no gastada se devuelve a petición dentro de los 30 días posteriores al pago, en USDT o USDC. El resto de un saldo no se reembolsa salvo que la ley lo exija.
El saldo paga cualquier plan y cualquier duración de alquiler en la página de precios, en cualquiera de las tres ciudades.
3. ¿Puede devolverse algo de criptomoneda de una recarga?
Las recargas no se pagan a menos que la ley lo exija, con una excepción: la parte añadida solo para alcanzar el mínimo de 1 US$. Esa parte puede devolverse a petición dentro de los 30 días posteriores al pago, en USDT o USDC, siempre que no se haya gastado.
La excepción existe por el propio mínimo: cuando un pedido cuesta menos de 1 US$, la recarga se eleva al mínimo y la diferencia queda en tu saldo. Hoy ningún plan cuesta tan poco: Silt, el más pequeño, cuesta 1,77 US$ por un mes, así que una recarga iniciada desde un pedido coincide con su precio y no tiene esa parte.
| Tu recarga | Devolvible en USDT o USDC |
|---|---|
| 1,77 US$ por un mes de Silt, el pedido más pequeño | Nada: incluso este pedido supera el mínimo de 1 US$, así que la recarga equivale a su precio. |
| 10,75 US$ por un mes de Granite | Nada, por el mismo motivo. |
| $201.01 por un año de Bedrock | Nada: el pedido superaba el mínimo, así que no se añadió ninguna parte para alcanzarlo. |
| 1 US$ o más sin ningún plan en el pedido | Nada: el importe completo es saldo normal. |
| Cualquier recarga, cuando lo pidas 45 días después de pagar | Nada: el plazo de 30 días ha vencido; el importe se queda en tu saldo, que no caduca. |
4. ¿Cómo lo pido?
Por email, sin documento de identidad.
Escribe a soporte
Envía un email a [email protected] con el asunto "Solicitud de reembolso", desde la dirección de tu cuenta si tiene una.
Indica el pago
Facilita la referencia del pedido (ORD-…) y el ID de la transacción (TXID). Nunca tu número de cuenta: Nadie de nuestro equipo te pedirá nunca el número de tu cuenta, tu contraseña de root ni tu clave SSH privada, ni por correo ni en un chat.
Di qué quieres que te devolvamos
Para los días de un servidor que ha fallado, su dirección IP y qué salió mal. Para la parte del mínimo de recarga, una dirección USDT o USDC y su red.
Espera la respuesta
Una persona responde a los correos de soporte en un plazo de 12 horas, los siete días de la semana, incluida la ayuda con claves SSH, reinstalaciones y reglas de firewall.
5. ¿Qué no se reembolsa nunca?
- Saldo de recargas, aparte de la parte del mínimo de recarga de la sección 3, salvo que la ley exija un pago.
- Los días restantes de un servidor que elimines.
- Los días restantes de un servidor suspendido por incumplir la política de uso aceptable.
- Los datos de un servidor después de su retención de 7 días, o después de una eliminación o reinstalación: No hacemos copias de seguridad de tu servidor ni guardamos ninguna copia de tus datos en otro lugar, así que lo que está en un VPS de almacenamiento de Coffervale debe ser una de tus copias, nunca la única.
- Las comisiones de red que pagaste por enviar criptomonedas.
- El dinero enviado desde una dirección sancionada. Cada pago entrante se contrasta con listas públicas de sanciones de direcciones de blockchain, y el dinero procedente de una dirección incluida en esas listas nunca se abona; un pago en Monero mantiene oculta su dirección de envío, así que ese control no tiene ninguna dirección que comprobar.
- Criptomonedas enviadas en la red equivocada o a la dirección equivocada: una transferencia en blockchain no se puede revertir.
6. Contracargos
Un pago en criptomonedas es definitivo en cuanto la red lo confirma, así que no hay contracargo. Esta política es la única vía para recuperar el dinero, y cada solicitud se envía por email a [email protected]. Forma parte de los términos del servicio.
7. Cambios
Podemos actualizar esta política; la fecha de la parte superior muestra la versión vigente, y un cambio se aplica a los pagos realizados después de esa fecha.