Risposta rapida
Coffervale concede rimborsi sui VPS storage?
In due casi definiti, sì. Quando non possiamo consegnare un server, o questo si guasta e il supporto non riesce a farlo ripartire, i giorni persi vengono riaccreditati sul tuo saldo, che non scade mai. Le ricariche non vengono rimborsate a meno che la legge non lo richieda; la parte pagata solo per raggiungere la ricarica minima può essere restituita su richiesta entro 30 giorni dal pagamento, in USDT o USDC, purché non sia stata spesa. I giorni accreditati finiscono sul tuo saldo Coffervale, non in un wallet, e per richiederli non serve un documento: basta un'email con il riferimento dell'ordine.
1. Quando vengono riaccreditati i giorni?
Esattamente due situazioni riportano i giorni sul tuo saldo:
- Il server non può essere creato, per esempio perché la città che hai scelto non accetta nuovi server nel momento in cui viene confermato il pagamento. Nessun server viene creato e ogni centesimo del suo prezzo resta sul tuo saldo.
- Il server smette di funzionare e l'assistenza non riesce a ripararlo. I giorni di inattività tornano sul tuo saldo, ciascuno del valore del prezzo del periodo diviso per i suoi giorni.
La tabella mostra la regola nei casi comuni.
| Cosa succede | Risultato |
|---|---|
| Ordini Granite per 12 mesi a $90.30 e la sua città è al completo quando viene confermato il pagamento | Nessun server viene creato; $90.30 resta sul tuo saldo per un'altra città o un altro piano. |
| Il tuo server Clay con un periodo di un mese (2,37 USD) funziona per 10 giorni, poi si guasta e l'assistenza non riesce a ripararlo | I 20 giorni di inattività tornano sul tuo saldo: 20/30 di 2,37 USD. |
| Elimini un server Shale a metà di un periodo di 6 mesi | Nessun credito: eliminare un server lo termina con i giorni che gli restano. |
| Il tuo server viene sospeso per violazione della policy di uso accettabile | Nessun credito: una sospensione per violazione non è un caso di rimborso. |
| Il rinnovo automatico è disattivato, o il saldo è troppo basso, quando un periodo scade | Il server si ferma; il suo disco viene conservato per 7 giorni, poi cancellato. Non viene addebitato né accreditato altro. |
2. Dove va un rimborso?
I giorni accreditati vanno sul tuo saldo Coffervale, in dollari USA, non appena l'assistenza li conferma. I crediti sul tuo saldo non scadono e rinnovano qualsiasi tuo VPS. Quando una ricarica viene fatta solo per raggiungere il minimo, la parte non utilizzata viene restituita su richiesta entro 30 giorni dal pagamento, in USDT o USDC. Il resto del saldo non viene rimborsato, salvo che lo richieda la legge.
Il saldo paga qualsiasi piano e qualsiasi durata di noleggio sulla pagina dei prezzi, in una qualsiasi delle tre città.
3. Può tornare un po' di criptovaluta da una ricarica?
Le ricariche non vengono rimborsate se non lo richiede la legge, con un'eccezione: la parte aggiunta solo per raggiungere il minimo di 1 USD. Quella parte può tornare su richiesta entro 30 giorni dal pagamento, in USDT o USDC, purché non sia stata spesa.
L'eccezione esiste proprio per il minimo: quando un ordine costa meno di 1 USD, la ricarica viene portata al minimo e la differenza resta sul tuo saldo. Oggi nessun piano costa così poco: Silt, il più piccolo, costa 1,77 USD per un mese, quindi una ricarica avviata da un ordine corrisponde al suo prezzo e non contiene una parte del genere.
| La tua ricarica | Restituibile in USDT o USDC |
|---|---|
| 1,77 USD per un mese di Silt, l'ordine più piccolo | Niente: anche questo ordine supera il minimo di 1 USD, quindi la ricarica è pari al suo prezzo. |
| 10,75 USD per un mese di Granite | Niente, per lo stesso motivo. |
| $201.01 per un anno di Bedrock | Niente: l'ordine era sopra il minimo, quindi non è stata aggiunta alcuna parte per raggiungerlo. |
| 1 USD o più senza alcun piano nell'ordine | Niente: l'intero importo è saldo ordinario. |
| Qualsiasi ricarica, quando lo chiedi 45 giorni dopo il pagamento | Niente: la finestra di 30 giorni è chiusa; l'importo resta sul tuo saldo, che non scade mai. |
4. Come faccio a chiederlo?
Via email, senza documento d'identità.
Scrivi al supporto
Invia un'email a [email protected] con oggetto "Refund request", dall'indirizzo del tuo account se ne hai uno.
Indica il pagamento
Fornisci il riferimento dell'ordine (ORD-…) e l'ID della transazione (TXID). Mai il numero del tuo account: Nessuno del nostro team ti chiederà mai il numero del tuo account, la tua password root o la tua chiave SSH privata, via email o in chat.
Di' cosa vuoi indietro
Per i giorni di un server guasto, il suo indirizzo IP e cosa è andato storto. Per la parte del top-up minimo, un indirizzo USDT o USDC e la sua rete.
Aspetta la risposta
Una persona risponde alle email di supporto entro 12 ore, sette giorni su sette, anche per assistenza con chiavi SSH, reinstallazioni e regole del firewall.
5. Cosa non viene mai rimborsato?
- Saldo da ricariche, a parte la parte del top-up minimo della sezione 3, salvo che la legge richieda un pagamento.
- I giorni rimanenti di un server che elimini.
- I giorni rimanenti di un server sospeso per violazione della politica di uso accettabile.
- I dati su un server dopo il suo periodo di conservazione di 7 giorni, o dopo un'eliminazione o reinstallazione: Non facciamo backup del tuo server e non teniamo copia dei tuoi dati da nessun'altra parte, quindi ciò che sta su uno storage VPS di Coffervale dovrebbe essere una delle tue copie, mai l'unica.
- Le commissioni di rete che hai pagato per inviare criptovalute.
- Denaro inviato da un indirizzo sanzionato. Ogni pagamento in entrata viene controllato rispetto agli elenchi pubblici di sanzioni di indirizzi blockchain, e il denaro proveniente da un indirizzo presente in elenco non viene mai accreditato; un pagamento in Monero tiene nascosto il proprio indirizzo di invio, quindi questo controllo non ha alcun indirizzo da verificare.
- Criptovalute inviate sulla rete sbagliata o all'indirizzo sbagliato: un trasferimento blockchain non può essere annullato.
6. Chargeback
Un pagamento in criptovalute è definitivo una volta che la rete lo conferma, quindi non c'è chargeback. Questa politica è l'unica via per riavere il denaro, e ogni richiesta passa via email a [email protected]. Fa parte dei termini di servizio.
7. Modifiche
Possiamo aggiornare questa politica; la data in alto indica la versione in vigore, e una modifica si applica ai pagamenti effettuati dopo quella data.