Come contatto l'assistenza Storage VPS di Coffervale?

Cosa deve includere un'email all'assistenza?

Abbastanza per trovare il server e vedere il problema senza un secondo giro di domande:

• il riferimento dell'ordine (ORD-…) dalla tua dashboard;
• l'indirizzo IP del server, la città e il sistema;
• cosa hai provato e l'errore esatto, per esempio Permission denied (publickey) o mount: wrong fs type;
• quando è successo, meglio se in UTC.

Non inviare mai il tuo numero di account, la tua password root o una chiave SSH privata. La metà pubblica della tua chiave (il file .pub) si può inviare. Root logs in over SSH. Paste a public key at checkout and password login stays off; leave the field empty and the team sets a temporary root password, shown in your dashboard, that you replace at your first login.

L'assistenza può aiutarmi con il disco o i miei backup?

Sì con il server, no con i contenuti. L'assistenza può riavviare o reinstallare un server, verificare che il disco e la rete rispondano e indicarti il comando giusto per montare o cifrare un disco dati. L'assistenza non può aprire, ripristinare o recuperare i tuoi file: Non facciamo backup del tuo server e non teniamo copia dei tuoi dati da nessun'altra parte, quindi ciò che sta su uno storage VPS di Coffervale dovrebbe essere una delle tue copie, mai l'unica. Se hai cifrato i tuoi dati, solo la tua chiave può aprirli, ed è proprio il senso. Tieni il disco di sistema non cifrato e il disco dati sotto LUKS: dopo un riavvio, accedi via SSH e sblocca il disco dati con la tua passphrase.

Cosa deve contenere una segnalazione di abuso?

L'indirizzo IP, l'ora e le prove. Inviala a [email protected] con:

• l'indirizzo IP Coffervale coinvolto;
• quando è successo, data e ora, con il fuso orario;
• cosa è successo: spam, phishing, malware, un attacco, una scansione o contenuti illeciti;
• le prove: estratti di log, header completi delle email o l'URL in questione.

Le regole che ogni server segue sono nella policy di uso accettabile, che spiega anche sospensioni e ricorsi.

E se ho perso il mio numero di account?

Solo se il tuo account ha un indirizzo email. Il numero di account è l'unica chiave del tuo account: con un'email registrata può esserti inviato di nuovo, senza di essa un numero perso non può essere recuperato da nessuno.

• Con un'email registrata: usa "Hai dimenticato il numero di account?" nella pagina di accesso alla dashboard; il numero viene inviato a quell'indirizzo.
• Senza: l'assistenza non può ripristinare l'accesso. Non chiediamo chi sei, quindi non abbiamo altro modo per stabilire che un account è tuo.

Conserva il numero in un gestore di password.