Coffervale storage VPS desteğiyle nasıl iletişime geçerim?

Bir destek e-postasında neler olmalı?

Sunucuyu bulup sorunu ikinci bir soru turu olmadan görmeye yetecek kadar:

• kontrol panelinizdeki sipariş referansı (ORD-…);
• sunucunun IP adresi, şehri ve sistemi;
• ne denediğiniz ve tam hata mesajı, örneğin Permission denied (publickey) veya mount: wrong fs type;
• ne zaman olduğu, tercihen UTC olarak.

Hesap numaranızı, root parolanızı veya özel SSH anahtarınızı asla göndermeyin. Anahtarınızın herkese açık yarısını (.pub dosyası) göndermeniz sorun değil. Root logs in over SSH. Paste a public key at checkout and password login stays off; leave the field empty and the team sets a temporary root password, shown in your dashboard, that you replace at your first login.

Destek diskim veya yedeklerim konusunda yardımcı olabilir mi?

Sunucu konusunda evet, içerik konusunda hayır. Destek bir sunucuyu yeniden başlatabilir veya kurabilir, disk ve ağının yanıt verdiğini kontrol edebilir ve bir veri diskini bağlama veya şifreleme için doğru komutu gösterebilir. Destek dosyalarınızı açamaz, geri yükleyemez veya kurtaramaz: Sunucunuzun yedeğini almayız ve verilerinizin bir kopyasını başka hiçbir yerde tutmayız; bu nedenle bir Coffervale depolama VPS'inde duran şey kopyalarınızdan biri olmalı, asla tek kopya olmamalı. Verilerinizi şifrelediyseniz yalnızca anahtarınız açabilir, ki amaç da bu. Sistem diskini şifresiz, veri diskini LUKS altında tutun: yeniden başlatmanın ardından SSH ile giriş yapın ve veri diskini parolanızla açın.

Bir abuse bildirimi neler içermeli?

IP adresi, saat ve kanıt. [email protected] adresine şunlarla gönderin:

• olaya karışan Coffervale IP adresi;
• ne zaman olduğu, tarih ve saat, saat dilimiyle birlikte;
• ne olduğu: spam, phishing, kötü amaçlı yazılım, saldırı, tarama veya yasa dışı içerik;
• kanıt: log kesitleri, tam posta başlıkları veya ilgili URL.

Her sunucunun uyduğu kurallar, askıya alma ve itirazları da açıklayan kabul edilebilir kullanım politikasında yer alıyor.

Hesap numaramı kaybettiysem ne olur?

Yalnızca hesabınızda bir e-posta adresi varsa. Hesap numarası hesabınızın tek anahtarıdır: kayıtlı bir e-posta varsa size geri gönderilebilir, yoksa kaybolan bir numarayı kimse kurtaramaz.

• Kayıtlı e-posta varsa: kontrol paneli giriş sayfasındaki "Hesap numaranızı mı unuttunuz?" seçeneğini kullanın; numara o adrese gönderilir.
• Yoksa: destek erişimi geri yükleyemez. Sizin kim olduğunuzu sormayız, bu yüzden bir hesabın size ait olduğunu anlamanın başka yolu yoktur.

Numarayı bir parola yöneticisinde saklayın.