Bagaimana cara menghubungi dukungan storage VPS Coffervale?

Apa yang harus disertakan dalam email dukungan?

Cukup untuk menemukan server dan melihat masalahnya tanpa putaran pertanyaan kedua:

• referensi pesanan (ORD-…) dari dashboard Anda;
• alamat IP server, kota dan sistem;
• apa yang sudah Anda coba, dan error persisnya, misalnya Permission denied (publickey) atau mount: wrong fs type;
• kapan itu terjadi, idealnya dalam UTC.

Jangan pernah mengirim nomor akun, password root atau private SSH key Anda. Bagian publik dari key Anda (file .pub) boleh dikirim. Root logs in over SSH. Paste a public key at checkout and password login stays off; leave the field empty and the team sets a temporary root password, shown in your dashboard, that you replace at your first login.

Apakah dukungan bisa membantu soal disk atau backup saya?

Ya untuk server, tidak untuk isinya. Dukungan dapat me-reboot atau reinstall server, memeriksa apakah disk dan jaringannya merespons, dan mengarahkan Anda ke perintah yang tepat untuk mounting atau mengenkripsi data disk. Dukungan tidak dapat membuka, memulihkan atau memulihkan file Anda: Kami tidak membuat backup server Anda dan tidak menyimpan salinan data Anda di tempat lain mana pun, jadi yang ada di storage VPS Coffervale harus menjadi salah satu salinan Anda, jangan pernah satu-satunya. Jika Anda mengenkripsi data, hanya key Anda yang bisa membukanya, dan memang itulah tujuannya. Biarkan disk sistem tidak terenkripsi dan disk data di bawah LUKS: setelah reboot, masuk lewat SSH dan buka kunci disk data dengan passphrase Anda.

Apa yang harus dicantumkan dalam laporan abuse?

Alamat IP, waktu dan buktinya. Kirim ke [email protected] dengan:

• alamat IP Coffervale yang terlibat;
• kapan itu terjadi, tanggal dan waktu, beserta zona waktunya;
• apa yang terjadi: spam, phishing, malware, serangan, pemindaian atau konten ilegal;
• bukti: potongan log, header email lengkap atau URL yang bersangkutan.

Aturan yang diikuti setiap server ada di kebijakan penggunaan yang dapat diterima, yang juga menjelaskan penangguhan dan banding.

Bagaimana jika saya kehilangan nomor akun?

Hanya jika akun Anda memiliki alamat email. Nomor akun adalah satu-satunya kunci akun Anda: jika ada email tersimpan, nomor itu dapat dikirimkan kembali kepada Anda, tanpa email nomor yang hilang tidak dapat dipulihkan oleh siapa pun.

• Dengan email terdaftar: gunakan "Lupa nomor akun Anda?" di halaman masuk dashboard; nomornya dikirim ke alamat tersebut.
• Tanpa email: dukungan tidak dapat memulihkan akses. Kami tidak menanyakan siapa Anda, jadi kami tidak punya cara lain untuk memastikan bahwa suatu akun milik Anda.

Simpan nomornya di password manager.