Як зв'язатися з підтримкою storage VPS Coffervale?

Що має містити лист до підтримки?

Достатньо, щоб знайти сервер і побачити проблему без другого кола запитань:

• номер замовлення (ORD-…) з вашої панелі керування;
• IP-адресу сервера, місто та систему;
• що ви спробували й точний текст помилки, наприклад Permission denied (publickey) або mount: wrong fs type;
• коли це сталося, бажано в UTC.

Ніколи не надсилайте номер свого акаунта, root-пароль чи приватний SSH-ключ. Публічну половину вашого ключа (файл .pub) надсилати можна. Root logs in over SSH. Paste a public key at checkout and password login stays off; leave the field empty and the team sets a temporary root password, shown in your dashboard, that you replace at your first login.

Чи може підтримка допомогти з моїм диском або резервними копіями?

З сервером — так, з вмістом — ні. Підтримка може перезавантажити або перевстановити сервер, перевірити, що його диск і мережа відповідають, і підказати правильну команду для монтування або шифрування диска з даними. Підтримка не може відкривати, відновлювати чи відновлювати ваші файли: Ми не робимо бекапів вашого сервера й не зберігаємо копію ваших даних деінде, тож те, що лежить на storage VPS у Coffervale, має бути однією з ваших копій, але ніколи не єдиною. Якщо ви зашифрували дані, відкрити їх може лише ваш ключ, і в цьому суть. Залишайте системний диск незашифрованим, а диск даних — під LUKS: після перезавантаження увійдіть через SSH і розблокуйте диск даних своєю парольною фразою.

Що має містити звіт про зловживання?

IP-адресу, час і докази. Надішліть його на [email protected] із:

• задіяною IP-адресою Coffervale;
• коли це сталося, дата й час, із часовим поясом;
• що сталося: спам, фішинг, зловмисне програмне забезпечення, атака, сканування чи незаконний вміст;
• доказами: витяги з логів, повні заголовки листів або відповідний URL.

Правила, яких дотримується кожен сервер, викладено в політиці допустимого використання, де також пояснюються призупинення та апеляції.

Що робити, якщо я втратив номер свого акаунта?

Лише якщо у вашому акаунті є адреса електронної пошти. Номер акаунта — єдиний ключ до вашого акаунта: якщо email збережено, його можна надіслати вам назад, а без нього втрачений номер не може відновити ніхто.

• Якщо пошта збережена: скористайтеся пунктом "Забули номер акаунта?" на сторінці входу в панель керування; номер надійде на цю адресу.
• Якщо її немає: підтримка не може відновити доступ. Ми не запитуємо, хто ви, тож іншого способу підтвердити, що акаунт ваш, у нас немає.

Зберігайте номер у менеджері паролів.