概要
CoffervaleはストレージVPSの返金に応じますか?
定義された2つのケースでは、はい。サーバーを提供できない場合、または障害が発生してサポートが稼働させられない場合、失われた日数分は有効期限のない残高にクレジットで返金されます。入金分の払い戻しは、法律が求める場合を除き行いません。最低入金額に達するためだけに支払われた部分は、支払いから30日以内のご請求であれば、未使用である限りUSDTまたはUSDCで返金できます。クレジットされた日数分はウォレットではなくCoffervale残高に入り、依頼にIDは不要です。注文参照番号を記載したメールだけで十分です。
1. 日数分がクレジットされるのはいつですか?
日数分が残高に戻るのは、正確に次の2つの状況です:
- サーバーを構築できない場合。 たとえば、お支払いの確認時点で選択した都市が新規サーバーを受け付けていない場合です。サーバーは作成されず、その価格の全額が残高に残ります。
- サーバーが動作を停止し、サポートが修復できない場合。 ダウンしていた日数分が残高に戻り、各日は契約期間の価格をその日数で割った額に相当します。
一般的なケースにおけるルールを表に示します。
| 発生する事象 | 結果 |
|---|---|
| Graniteを12か月契約で$90.30にて注文したが、お支払いの確認時点でその都市が満杯だった場合 | サーバーは作成されません。$90.30は別の都市やプランのために残高に残ります。 |
| 1か月契約($2.37)のClayサーバーが10日間稼働した後に障害が発生し、サポートが修復できない場合 | ダウンしていた20日分が残高に戻ります: $2.37の20/30。 |
| 6か月契約の途中でShaleサーバーを削除した場合 | クレジットなし: サーバーを削除すると、残りの日数分とともに終了します。 |
| 利用規約違反によりサーバーが停止された場合 | クレジットなし: 違反による停止は返金の対象ではありません。 |
| 契約期間の終了時に自動更新がオフ、または残高が不足している場合 | サーバーは停止します。ディスクは7日間保持され、その後消去されます。これ以上の請求やクレジットは発生しません。 |
2. 返金はどこに入りますか?
クレジットされた日数分は、サポートが確認次第、米ドル建てでお客様のCoffervale残高に入ります。残高のクレジットは有効期限が切れず、どのVPSの更新にもお使いいただけます。最低額に達するためだけの入金の場合、未使用分はお支払いから30日以内にご請求いただければUSDTまたはUSDCで返金されます。それ以外の残高は、法律で求められる場合を除き払い戻されません。
残高は、料金ページの3つの都市すべてにおいて、あらゆるプランとあらゆるレンタル期間のお支払いに使用できます。
3. チャージ額から暗号資産が返金されることはありますか?
法律で求められる場合を除き、チャージ額は払い戻されません。ただし1つ例外があります。$1の最低額に達するためだけに追加された部分です。この部分は、未使用である限り、支払いから30日以内の依頼によりUSDTまたはUSDCで返金できます。
この例外は最低額自体に起因します。注文額が$1未満の場合、チャージ額は最低額まで引き上げられ、その差額が残高に残ります。現在、それほど安いプランはありません。最小のSiltでも1か月$1.77のため、注文から始めたチャージはその価格と一致し、こうした差額は生じません。
| チャージ額 | USDTまたはUSDCで返金可能 |
|---|---|
| Silt 1か月分の$1.77（最小の注文） | ありません。この注文でも最低額$1を上回るため、チャージ額は注文価格と同じです。 |
| Granite 1か月分の$10.75 | ありません。理由は同じです。 |
| Bedrockを1年分$201.01 | ありません。注文額が最低額を上回っていたため、最低額に達するための加算は発生していません。 |
| 注文にプランが含まれない状態で$1以上 | ありません。全額が通常の残高です。 |
| 支払いから45日後に申請した場合の任意のトップアップ | ありません。30日の期間が終了しています。金額は残高に残り、残高は失効しません。 |
4. 申請方法は？
メールで、身分証明書は不要です。
サポートにご連絡ください
[email protected]宛てに、件名「返金リクエスト」で、アカウントに登録されたアドレスがあればそのアドレスからメールを送信してください。
支払いを特定する
注文参照番号（ORD-…）とトランザクションID（TXID）をお知らせください。アカウント番号は絶対に記載しないでください: 当チームの誰も、メールやチャットでお客様のアカウント番号、rootパスワード、秘密SSHキーをお尋ねすることはありません。
返金を希望する内容を伝える
サーバー障害が発生した日数については、そのIPアドレスと発生内容を。最低トップアップ分については、USDTまたはUSDCのアドレスとそのネットワークをお知らせください。
返信を待つ
サポートメールには、SSHキー、再インストール、ファイアウォールルールに関するご相談を含め、年中無休で12時間以内に担当者が返信します.
5. 返金されないものは？
- トップアップによる残高。ただし第3条の最低トップアップ分を除き、法律により支払いが求められる場合を除きます。
- 削除したサーバーの残り日数。
- 利用規約に違反して停止されたサーバーの残り日数。
- 7日間の保持期間後、または削除もしくは再インストール後のサーバー上のデータ: 当社はお客様のサーバーのバックアップを取得せず、お客様のデータのコピーを他のどこにも保存しません。そのため、CoffervaleのストレージVPSに置くものは、お客様のコピーの1つであるべきで、唯一のコピーにしてはいけません。
- 暗号資産の送金時に支払ったネットワーク手数料。
- 制裁対象のアドレスから送金された資金。各入金は、ブロックチェーンアドレスの公開制裁リストと照合して審査され、リストに載ったアドレスからの資金がクレジットされることはありません。ただしMoneroの支払いは送金元アドレスが見えないため、この照合の対象となるアドレスがありません。
- 誤ったネットワークまたは誤ったアドレスに送金された暗号資産: ブロックチェーン上の送金は取り消せません。
6. チャージバック
暗号資産による支払いは、ネットワークが確認した時点で確定するため、チャージバックはありません。本ポリシーが返金を受ける唯一の手段であり、すべての申請は[email protected]宛てのメールで行います。本ポリシーは利用規約の一部を構成します。
7. 変更
本ポリシーは更新される場合があります。冒頭の日付が有効なバージョンを示し、変更はその日付以降に行われた支払いに適用されます。